营销专家太商公：

北方网突然关闭本人合法博客，还是新浪好，呵呵，

请看北方网客户服务体系批判，告诉你怎么照顾自己的博客

它不改，我会每次讲课都拿它做案例，整个社会就要学会教育坏的公司，这样我们才能享受更好的服务。

营销专家太商公：营销专家太商公：太商公曰：今天上网，发现我北方网的博客被关闭，心中不解，反省想来，没写什么违法违禁的东东啊。

太商公曰：就算关，总得通知一下吧，不通知的话，我访问，你暗示下关闭原因也可以啊，都没有。这是客户服务中最基本的沟通原则啊。

营销专家太商公：太商公曰：不提示也罢了，总得告诉写博者下一步如何联络他们吧？最起码有句客气的对不起也中啊。

做营销的缘故，好不容易找到他们的一些电话，却不知道打给谁。客户服务第二条，出了问题，让客户知道找谁。电话单见：http://www.enorth.com.cn/index/feedback/index.htm

这么多部门我找谁啊？

营销专家太商公：先看到了经营策划部，Tel: 022-23601710，嘟嘟嘟，听得我都不耐烦了，总算有个人接了。我说：麻烦你问下，我博客怎么给关了？那男人说，这不是我们部门管。我问，那你们哪个部门呢？人说：我不知道。客户服务第三条：不是你们部门管，但是你们公司管，公司各部门一致对外应该是－我是北方网。具体的，那是你们内部的分工。不过还好，说，你打总机吧？022-23601782。

营销专家太商公：好，打总机，请直播分机号，查号请播０.说实话，电话总机系统，好多公司有问题，我知道分机不都拨了吗。所以如果说完呆２秒，如果客户还不拨，那就直接转前台，得了罢。

营销专家太商公：好吧，拨０.把老夫听的都烦了，没人接，最后变成了忙音声。郁闷，到目前我已经拨过两通电话了，却还没找到管的人。

营销专家太商公：突然看到了网络事业部，好，应该跟表客最相关吧？好，Tel:022-23601701 ，呵，没人接。你说，这不是跟客户捉迷藏吗？

营销专家太商公：那经营办呢？应该什么也管吧。Tel: 022-23601782-8225，又好半天，又是一男人：我不知道，你打总机吧。你们总机没人接啊，可能出去了吧。那你能不能告诉我，你们到底哪个部门管啊；我真不知道。好一个不知道，客户联系到公司，第一个人就应该能解答基本的问题，如果不能，应该说：我跟直接负责人联系下，５分钟后，让他给你电话。或者直接转给相关人。最多两倒手就行了，我现在转了几道了，都糊了。其实，每个部门都应该有一张部门协作联络表，写明什么事情，联络什么部门谁谁谁。

营销专家太商公：那再打总机吧，022-23601782，再拨０，还是没人接。客户的耐性总是有限的，算了。写博文批判它，教教北方网怎么做客户服务，尤其是遇到问题的客户，甚至是想投诉的客户。于是就写到这儿了。那写这半天了，现在打打看。等着啊。

营销专家太商公：总机，022-23601782，这回更怪，直接就是打不通的声音，连号也不让查了；再播一回，还是。

是不是电话坏了，打我手机吧。通了啊。

再拨一次，靠，还是不行，北方网睡着了吗？

再给它最后一次机会，再来一次，嘟声依旧。

营销专家太商公：客户要彻底失望了，啊，死吧。如果所有的博客，别，只是最有内容的博客给关了，那还什么网络事业部。那小文可是一字一字码上去的啊。总得给个解释吧？原来博文直是挂上去，也没管过，流量还不少，这就让我对北方网有好感了，不愧北方门户，现在好一个北方门户！

营销专家太商公：还是下不了决心，跟她诀别，毕竟付出了很多很多的啊！只能再打，最后一次，再看看网络事业部吧，祈求老天。

营销专家太商公：网络事业部，Tel:022-23601701，通了。你不是打过电话吗？把我都气糊涂了，谁知道总共打多少了。我说，现在你们总机已经打不通了，这样，让你们相关负责的人给我回个电话吧，要不就彻底分手吧。呵呵，好好，满不在乎的语气，这就是北方网。俺没什么能耐，就能让俺那帮狐朋狗友都把你北方网的博客关了。

营销专家太商公：悲伤至极的博人，失望透顶的博人，愤怒无比的顾客，能接到北方网的电话吗？反正我不抱希望了，就算打过来，也分手。 

营销专家太商公：呵呵，可怜了每天码字的指尖与思考很累的大脑！

营销专家太商公：新浪会这样吗，估计比北方网好，呵呵。

营销专家太商公：咱再用大白话总结下啊，公司帮助一个遇到问题的客户的基本流程与标准是：

营销专家太商公：让客户知道遇到问题后，怎么解决，找谁。

营销专家太商公：尤其是公司让客户遇到问题，应该先致歉，再说原因，再建议解决问题的办法。

营销专家太商公：应该让客户一步就找到相关负责人，基本问题公司每个员工都可解决；专业问题两步解决。一步是标准，最多不能超过两步。

营销专家太商公：应该主动帮客户解决，而不是支使客户。即主动联系相关人，求得解决方案，再主动回电话给客户，而不是让客户打来打去十几通电话。

营销专家太商公：公司员工，各部门对外一概是北方网，内部对客户应该是个黑匣子：客户才不关心你们怎么解决呢，客户只要解决。

营销专家太商公：要照顾到客户的情绪，会安抚客户，顺着客户，摸清客户，摆平客户。

营销专家太商公：一个给你打电话的顾客最有希望变成忠诚的顾客，一个抱怨的顾客是还有希望的顾客，一个投诉的顾客是你重点照顾的顾客。因为一个不满意的顾客会传染几十个满意的顾客。

营销专家太商公：今天小题大作，所谓再小的问题，发生在写博的人身上就是大问题，关闭是最大的问题喽；再小的问题，可能发生在几十万，上百万，千万，上亿的博友，每个人的身上，就已经是天大的问题了。

营销专家太商公：谈了点公司如何帮助一个碰到问题顾客的东东。再申一次它的意义就在于，公司死在碰到问题的客户，也重生在碰到问题的客户。且每天每个公司都有碰到问题的客户，现小的事情，对于你所有的客户的话，也不是小事情；再小的事情，对于全中国正在创业的公司，将扛起中国未来的公司来说，也是极大的事情。就变下温总的话吧。