中国营销学会和《销售与市场》杂志社 联袂推荐 与客户进行“恋爱营销” 轻松解决营销难题！
　　企业管理客户犹如与客户谈“恋爱”，拉锯似的来来回回，会让彼此都疲惫不堪。在新竞争形式下，企业如何通过掌握最新的营销理论，转变对客户的认识，如何在拉锯战中占据有利的位置等，逐渐成为企业面临的难题。本课程以互动形式为主，通过典型案例分析，深入浅出地讲解营销理论，帮助企业全面塑造客户管理文化和提升企业客户管理能力，达到企业业绩的最大化。

主讲：范云峰
中国营销管理实力派代表人物，中国当代营销网创始人，中国营销学会副会长。清华大学营销课程客座教授，北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员。中国杰出营销奖评委，中国十大企业培训师，中国十大策划专家。北京商脉、上海康洁等数十家企业的顾问。范云峰曾在《中国经营报》、《市场周刊》等多家报刊上发表论文300余篇。出版《客户管理营销》、《客户》、《客户不是上帝》、《营销调研策划》、《终端》、《做个赚钱的经销商》等专著28部。

学习对象：企业总经理；营销经理；销售主管、销售人员

学习目标：
了解新竞争形式下的客户观念
掌握最新的营销理论
学会提高客户满意度的方法
掌握客户忠诚度营销的方略

《恋爱式--营销方法》各讲主要内容：
《Love Type Marketing Method》
第一讲 客户不是上帝
1.如何化解抗拒心理
2.客户是营销人的爱人
3.不会恋爱就不会营销
4.了解客户的爱

第二讲 消费者决定论
1.营销的基础
2.营销与推销的区别
3.营销管理的实质

第三讲 新竞争形式下的客户观念
1.谁是我们的客户
2.客户的分类与管理
3.全员营销理论

第四讲 新客户的开发
1.如何开发新客户
2.不能忽视每一个客户

第五讲 客户流失管理
1.客户流失所带来的损失
2.客户流失的原因
3.如何防范客户流失

第六讲 客户抱怨管理
1.正确认识客户抱怨
2.减少客户抱怨的方法
3.如何处理客户抱怨
4.避免错误的处理客户抱怨

第七讲 客户满意度管理
1.什么是满意
2.如何提高客户满意度
3.客户满意度的衡量指标

第八讲 客户忠诚度营销（上）
1.什么是客户忠诚
2.客户忠诚的意义
3.客户忠诚的分类

第九讲 客户忠诚度营销（下）
1.衡量忠诚度常用的指标
2.建立客户忠诚度的方法
3.如何提高客户忠诚度

第十讲 客户分类管理
1.客户数据库管理
2.客户的ABC分类法

第十一讲 全方位的关心客户
1.建立良好的客户关系
2.赢得客户的心
3.领导者怎样用爱吸引客户

“沟通”是什么？沟通就是营销，沟通就是价值。营销其实说白了就是通过自己思想和创造同他人交换产品或价值，并满足其双方需求和欲望的一种沟通和管理过程。这就是营销的目的，也就是沟通的价值所在。营销源于生活，所以沟通营销也就和我们的生活一样，在我们的生活之中无处不在。

就拿谈恋爱来说，两个人本来不认识，但是通过接触、交流、沟通以后，两人都向对方展示、营销了自己，这时两个人如果觉得彼此欣赏、喜欢对方，那么两人便可以确定恋爱关系。之后谈恋爱的过程也是一个沟通营销的过程，恋爱期间两个人通过进一步沟通了解对方，觉得对方确实是自己要找的人，两人在一起会对彼此都有促进和帮助作用，那么这两个人便会谈到进一步的“交易”——谈婚论嫁。当然结了婚也不是就可以万事大吉了，婚后的摩擦、矛盾肯定是难免的，所以还要通过不断的沟通、交流、磨合，找到共同的价值点所在，这样如果两人沟通交流的好，那么两人可以幸福美满的生活一辈子，但是如果沟通、交流、磨合的不好，那么婚姻就出现了问题。解决的好，两人可以继续生活，解决不当这就是一次失败的婚姻。

客户沟通也和谈恋爱一样，不光需要用心、用情，还要会沟通，学会运用沟通的方法和技巧，这样才能实现沟通的价值。本博以客户为目标群体，以如何沟通为阐述点，从不同角度来指导你如何与客户沟通，如何实现客户沟通的价值。

如在客户沟通方面有很多方法、策略和技巧：如何有效进行客户沟通营销、怎样激发目标客户的沟通兴趣、如何与不同类型客户沟通、如何正确把握客户沟通语言、非语言沟通的作用等、客户沟通中倾听的方略、如何使用电话客户沟通营销等等。同时你还会从客户抱怨、客户投诉等方面的沟通中发现客户沟通价值的所在。

谈恋爱、结婚过日子都要用心和用情，所以这本博中也充分体现了这一点如：用沟通赢得客户的心、如何让客户感受你的爱、“喜新不厌旧”的沟通、如何与反感的客户沟通等。

对于新产品与客户的沟通、广告与客户如何沟通以及谈判中的沟通技巧我们也进行了详尽的介绍。

当然我们对客户中一个不容忽视的群体——内部客户的沟通和内部客户矛盾冲突的处理与解决等也进行了深入的分析，可以说我们这本博对于客户沟通的各个方面都涉及的比较全面，不光从技巧方面与大家“沟通”，更体现了沟通中用爱、用情的重要性。

营销源于生活，沟通就是生活，沟通就是价值，所以在本博的写作过程中我特意穿插了很多生活故事和趣味的寓言故事等，可以说用新的一种沟通方式改变我的沟通风格，让大家在轻松愉悦中阅读和学习。