专业服务业属于智力型产业，知识密集型产业，在一定程度上是“劳动雇佣资本”的主要行业之一。在“前知识经济时代”，主流还是“资本雇佣劳动”的模式为主，也有少数是反过来的，例如美国一家航空公司。还有就是合伙制的一些专业服务公司。

 

按照德鲁克的说法，因为第三产业的比重越来越大，因此智力劳动力的数量和比例越来越大，因此如何提高知识员工的效率是非常重要的事情。

在制造业为主，或者蓝领员工为主的时代，他们的绩效考核方式还是比较成熟的，尽管有很多问题。

 

在知识员工为主的行业和时代，这些员工的绩效考核是非常困难的，也是管理界的一个大难题。哪家处理好了，哪家组织成功。

因为美国农业员工只有2%，蓝领工人只有不到15%，绝大多数是白领员工。我们国家很长时间内还不会是这种劳动力结构。但是某些行业面临的问题是一样的。

理论界对这些还没有很好的解决办法，但是和我们的企业类似的行业遇到了这些问题。

 

因此有高度自我激励的员工是这些企业的核心能力之一，甚至是最重要的。

如何很好的销售这类“无形服务产品”？类似也有媒体的销售。

 

很多情况下，提出问题比解决问题更重要，尤其是有价值、有角度的问题。前者更是战略者需要培养的素质。

 

 

正好前两天跟朋友也谈到了这个问题，大家讨论出以下几点：
关键是企业的价值观问题：即什么样的员工是有价值的？员工的价值是如何体现的？这种体现如何量化？建立相关的KPI指标进行绩效考核。
但与之相关的是另一个重要问题,即企业文化的问题，知识的生产和流水线上的操作工的价值创造是完全不同的过程，前者可能跟时间成正比，后者可能主要取决于学习力与氛围：可能有些人不上班才有创意，可能有些人洗澡才有创意，甚至前两天看篇文章，某作家只有在跟意中人亲热的时候才有创意！
周总提个好问题，我答不出好答案啊。
惭愧惭愧！

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