一、营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态

（一）银行工作人员仪态修养1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）

3、指引手势（改变员工手势的方法）

4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）

5、银行客服人员学会双手递送

6、窗口工作中必要的语言表达能力

7、窗口工作中必要的快速应变能力

（二）职业仪容仪表与精神面貌

1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用

2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）

3、营业厅内人员工作衣着的配饰

4、个人卫生对塑造工作形象的重要

5、领带与丝巾的结系方法方式

6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项

8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项

9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调

10、女性员工必要的工作淡妆