（助理小沫整理发布）近日，中国玲子老师在内蒙古，为建设银行进行为期五天的，银行网点服务质量提升专项辅导培训。在这次培训过程中，玲子老师对银行内部的工作人员进行了详细，系统的讲解和辅导。玲子老师采取了大量现场实操指导的过程，注重帮助学员在训练中找到存在的问题和提升的方法。参加培训的银行员工及行长均觉得收获很大，在轻松愉快的氛围中完成了此次培训的全部内容，并得到学员和建行领导的一致好评。

   （图为玲子老师为银行网点员工培训现场照片）

     银行网点礼仪培训是根据银行业网点业务与网点实际工作需要，结合世界金融服务业的发展需要系统的对银行网点柜员、大堂经理、客户经理，提供必须的服务质量提升礼仪知识培训

    银行网点礼仪培训课程主要的培训内容：强化银行网点员工的服务意识，环境意识，提升银行网点员工的职业素养，流程行为规范，从而增强银行在同行业中的竞争力，提升银行在全民心中的职业形象，赢得好口碑。

  培训对象：银行全体工作人员、经理、行长等;

  培训方式：讲授、案例、讨论、分组练习，角色扮演；

网点辅导大纲：

一、维护良好的银行网点环境

1、维护良好网点环境的重要性

2、如何提高网点环境存在的问题

3、现场实操

二、设施摆放

1、网点内基础设施的摆放原则

2、网点内自助设备的摆放原则

3、现场实操

三、银行员工服务礼仪

（一） 服务意识 

金融业是所有服务行业的金字塔
每个客户都是我们的“财神爷”

（二） 基础礼仪

1、职业形象礼仪

2、职业仪态礼仪

3、 温馨动人的笑容4、 视线服务
5、 妥善措辞
6、 礼貌用语

7、现场实操

（三）银行员工服务质量标准

1、银行员工服务态度

2、服务质量标准

四、银行服务流程

1、  顾客靠近时

2、  受理顾客交办事项
3、  不同情况下的接待技巧
4、  顾客抱怨指责时
5、  顾客希望获得何种接待
6、  顾客不喜欢的服务态度
7、  银行人员电话应对

8、 营业大厅服务流程
9、 理财区服务礼仪

10、现场实操