国庆期间某日，万米高空，一名漂亮的空姐向老苏走来。

    “请问是苏先生吗？”

    “是。”

    “你好。根据我们航空公司的资料显示，苏先生您应该是多次乘坐我们航空公司的航班。”

    “是。”老苏有点疑惑，何止是多次乘坐啊？

    “苏先生，我们想邀请您成为我们某某卡的会员。”

    “哦？可是我十年前就拥有这种卡了。”

    “啊?!”空姐似乎很惊诧。“可是苏先生您看......。”空姐拿出一张纸，指着儿子的名字问我。

    老苏一看明白了。

    “哦，这位苏先生是我旁边这位。”老苏一指旁边正手脚并用活蹦乱跳的儿子。

    “啊？！这位苏先生......”空姐似乎更加惊诧。“可是资料显示，这位苏先生已经有多次乘坐我们航空公司的记录了呀。”空姐不解地看着老苏，似乎不明白一个几岁的小孩怎么会有这么多飞行纪录。

    “是的，他还在......就已经坐飞机了......”老苏解释着。

    “对不起，小朋友好像不能办理这种卡。”空姐抱歉地说。

    “那请问几岁的小孩才可以办理啊？”

    “我们航空公司规定要12周岁以上的小孩才可以办理。”

    老苏无语了。

    对于任何服务行业来讲，儿童都是重点的关注对象和争取对象。成功的服务企业，最希望能从一个人还是儿童时就能给他灌输自己企业的品牌形象和独特体验，尤其像航空公司、酒店、景区等更应如此。美国的迪斯尼在培育客户忠诚度方面堪称旅游界的榜样。迪斯尼就是抓住了上世纪50年代后一代又一代美国乃至其他国家儿童的心，才培育出了越来越大的世界范围的客户群，而这其中很重要的一项客户忠诚度培育工作就是从儿童抓起。

    别忘了，儿童是最重要的潜在客户。很遗憾的是，这家国内知名航空公司似乎不明白这个道理。