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跟医生交朋友

(2006-11-09 10:26:35)
分类: 医院管理与医院信息化
可以肯定的说,想有一个医生朋友的人很多,即使有一点临床背景的我也是如此。我前段时间和老朋友一起吃饭,结识一位新的老乡,女性,40岁左右。当她听说我是医生时,眼睛似乎露出一丝特别的光,脸上也浮现一种惊喜。我感受到了她希望有一个医生朋友的迫切愿望(其实他们家目前没有人患病)。可惜我学的那点东西都交给老师了。
我想到所谓的Primary
Care.也在医学信息学相关的标准和文献中看到一些如primary
physician/doctor,这样的角色。可能就是我们现在的全科医生吧。就是他!

医生和家庭成为朋友,直接点说,就是家庭健康保健医生,或称之为健康顾问。如何看待这个事件?
个人认为是件好事。
1)群众需要;谁都知道这年头千万别生病,钱少点没关系。对于一般的家庭来说,最困难的决策就是健康方面的决策,不知道该怎么去做。
2)
医生乐意;医生作为一个服务的提供者,愿意有更多稳定、忠诚的客户。
3)医院领导不反对,谨慎乐观。(管理困难)
4)政府支持;与构建和谐社会目标是一致的。

反对的意见:
1)医生没那个兴趣,专家更没时间
2)会出现很多新的问题,管理难度很大,说不定增加新的医患矛盾。

任何事情都有两面性,如果我们能避免或杜绝负面的因素,让个人基本医疗保健服务这个事业得到发展,也算是为社会进步有所贡献了。

我们先收集可能存在的问题:
-老实说,我担心遇到骗子,如果和一个没有诚信的医生交朋友,做了我的健康顾问,那没病也让他整出毛病来。
-如果你是院长,对于一个无法管理和控制的“医生-家庭”现象会显得很无赖。院长当然希望借此带来更多的病源,扩大医院的影响。但这里是一个“黑洞”,除非有人来表扬或投诉某医生。
-医生确实很忙,特别是好的医生,知名的专家更是如此,他们的时间更宝贵。当然,他们也会选择合适的对象作为朋友,提供家庭健康咨询服务的。

医生确实很忙,特别是好的医生,知名的专家更是如此,他们的时间更宝贵。当然,他们也会选择合适的对象作为朋友,提供家庭健康咨询服务的。

从信息的角度来看,这些问题都与信息不畅通有关。
-某个医生多次被患者投诉,这样的信息对于老百姓来说可重要了。不会有人找这个医生作为家庭的健康顾问的。
-医院管理者知道哪些医生为多少家庭提供了这样的服务,他们的服务是否得到客户的满意,他们主要提供哪些方面的服务或咨询,有了这些信息,管理者会出台新的措施,鼓励和发展这一事业,而不是谨慎观望。
-知名的专家和医生可以利用更有效的手段,为更多的人服务。这个手段可以是一个由信息系统提供的“小秘书”,有条件的单位甚至可以设置这样的岗位。他们把重要的健康变化信息提取后再交给专家,一般的问候和简单的事务,都可以由他们完成。

为什么会有家庭医生服务这样的需求?最大的问题是在一般的医疗服务过程中,医患沟通太少.更不要说让患者或家属感受到关爱.家庭医生可以得到弥补.那么,
家庭医生到底为家庭成员的健康做些什么呢?现在很多人可以从各种途径获得健康方面的知识,尽管不系统,多少也知道一点.如果一个家庭医生只是送给患者一些资料甚至给他们送去一本关于健康的书籍,那将是非常不够的.新形式下的家庭医生应该可以分为:
基本医疗保健;家庭护理;心理或精神辅导;慢病照料等.
提供这些服务的形式可以通过网络,电话,或者上门服务.
这种服务可以是收费的,也可能是免费的.
如果我们希望这项事业可以持续发展下去,应该有一套好的机制和相应的系统,这属于管理方面的问题.

如果我们试图通过患者的满意度或客户的诚信来让home
care
service可以持续的发展下去,会显得很单薄。或许人们更期望这样的服务有组织保障,即时是构造一种careprovider-home/patient之间的关系,也需要有这样的考量。考虑到一个集体/组织,涉及到的事务更多了,管理也变得复杂。 

 

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