今天得到了从业生涯一来第一个投诉，然而结果是美好的
(2016-05-19 21:12:42)
标签：
第一次被投诉
教育
健康
情感
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分类：
杂文
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今天得到了从业生涯以来第一个投诉，太唐突了，一时没反应过来。
我在公司里是王哥的B岗，王哥平常请假，因为岗位设置问题，我就要部分承担起王哥的工作，其中最主要的是接打电话，解答客户的问题，记载客户提出的查询内容转到其他部门，再把结果告知客户。
工作超级简单，按理说没有任何技术含量。
下午刚上班就接到一个电话，是我们公司对外宣布的服务电话，据说是总公司级别，我第一回接到这样的电话，给我感觉是：对方特别
特别客气。跟我了解到这个部门的情况完全不一样——公司内部的论坛上说他们说话很粗鲁，什么问题都给转成投诉，然后好办成扣钱。
上来一说是谁谁，心里就咯噔一下子，怎么会有投诉呢？
这么简单的工作。
据他们说有个客户投诉了，因为他在今天上午发生的事情，打服务电话我们这里没人接。我特意问：他什么时间打的电话？
客户说是上午发生的事情，中午一直打电话，下午一点了也没人接。
我一听，就知道这客户是中午打的电话，所以我就解释了：我们中午休息，所以没有人接电话。
上级给我的工作布置是查询客户信息，然后向客户解释。
好了，我就到别的部门去查询了，结果一看，客户所叙述的情况一点也不对，事情发生在昨天晚上。跟客户的接触也是啼笑皆非，客户其实相当客气，一再说是自己记错了，还提出自己是否可以直接提取的事情，看来以前也是我们的老客户了，居然记得这么个解决办法——我曾经问过领导，领导说按照这个办法做，其实是不合规的，容易造成纠纷，所以我就借口自己是新人，不知道这个流程，不能提供联系人电话，希望客户按照正常流程办理业务。
后来上级来电话问客户的反应，我说客户特别客气，也没说什么投诉之类的话，还感谢了上级，说他们服务解释工作做的到位。
这件事到今天下班前还是顺利的，我看有些投诉还不是很吓人。
以后真是要注意的。
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