判断大客户的标准
(2016-04-27 18:13:11)
标签:
如何判断大客户
教育
情感
健康
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分类:
杂文
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最近公司论坛里有人发高级帖子,说的是如何判别面前的人是不是大客户,这人说根据他的多年经验,大客户办业务时一般都不怎么说话,即便说话也是彬彬有礼,临走还要给你个赞,还要跟你说声对不起,把你搞的很难堪;而当面唧唧歪歪,为一些小事吵吵嚷嚷,甚至为几块钱打架打上大半天的,多半是小客户。
比如今天,有位女士在楼下嚷嚷起来,从头到尾达一个小时之久,原因据说是没按照她想的发展,什么态度不好啦,什么没笑啦,诸如此类,据说这位女士已经来我们这里打过几次架,第一次是楼上机关的没有给她做成业务,似乎是缺什么资料,好嘛,这可不成——中午就在我们营业厅内嚷嚷开啦,其实跟我们营业厅一点儿关系也没有。楼上机关的有个副总全程陪着笑脸,一直陪着不是,给她解释,但她不听,不按我说的来就不成,而且还时刻纠结楼上机关为什么不穿西装,中午时间人家机关都休息了,人家从外边跑来接待你,都没来得及换上西装呢。第一次吵架有人给她记着时间,就这么哇啦哇啦吵架吵了近三个钟头,真厉害呢,这次才一个小时,已经有进步了嘛,至于上次是因为要求给她减免25元手续费,而这次不知道她为什么又要吵架呢。
真正的大客户都笑眯眯的,不着急不着慌,上次有个大客户在营业厅内徘徊,好像要找什么的,我从那里路过,就问是否需要帮忙,他说不忙,因为理财室里有人谈话,自己就在大厅里消耗些时间,他问我有什么理财,我说我不是专业理财师不能给客户介绍产品的,那客户就笑笑说谢谢了啊,我什么都没干好吗?为了这也要谢我吗?真是太有礼貌了。后来又在大厅里见到他,我就笑着跟他老远点头,他也认出我来了,隔老远跟我招手打招呼,身边的理财专员问我,你也认识他吗?我知道,理财专员平时打交道的都是一些大客户,这人也不例外,可你看多有礼貌呢。
前几年我去一些大的集团公司总部,也见过一些高管,给我最深印象就是他们都特别客气,不像传说的那么高不可攀,也没有多么盛气凌人,至少我接触的那些高管都对我很好,从来没有发生过零落我的事情。我们都是为了各自的公司在努力在寻求业务合作,所以即使过程中出现过一些问题,我的工作态度也能取得这些公司高管的认同。真正的大客户,是不为难低于自己身份的人的,他们不会呵斥清洁工,也不会辱骂餐厅里的服务员,更不会为难为自己服务的人,这就是判断大客户的标准了。
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