判断大客户的标准
(2016-04-27 18:13:11)
标签：
如何判断大客户
教育
情感
健康
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分类：
杂文
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最近公司论坛里有人发高级帖子，说的是如何判别面前的人是不是大客户，这人说根据他的多年经验，大客户办业务时一般都不怎么说话，即便说话也是彬彬有礼，临走还要给你个赞，还要跟你说声对不起，把你搞的很难堪；而当面唧唧歪歪，为一些小事吵吵嚷嚷，甚至为几块钱打架打上大半天的，多半是小客户。
比如今天，有位女士在楼下嚷嚷起来，从头到尾达一个小时之久，原因据说是没按照她想的发展，什么态度不好啦，什么没笑啦，诸如此类，据说这位女士已经来我们这里打过几次架，第一次是楼上机关的没有给她做成业务，似乎是缺什么资料，好嘛，这可不成——中午就在我们营业厅内嚷嚷开啦，其实跟我们营业厅一点儿关系也没有。楼上机关的有个副总全程陪着笑脸，一直陪着不是，给她解释，但她不听，不按我说的来就不成，而且还时刻纠结楼上机关为什么不穿西装，中午时间人家机关都休息了，人家从外边跑来接待你，都没来得及换上西装呢。第一次吵架有人给她记着时间，就这么哇啦哇啦吵架吵了近三个钟头，真厉害呢，这次才一个小时，已经有进步了嘛，至于上次是因为要求给她减免25元手续费，而这次不知道她为什么又要吵架呢。
真正的大客户都笑眯眯的，不着急不着慌，上次有个大客户在营业厅内徘徊，好像要找什么的，我从那里路过，就问是否需要帮忙，他说不忙，因为理财室里有人谈话，自己就在大厅里消耗些时间，他问我有什么理财，我说我不是专业理财师不能给客户介绍产品的，那客户就笑笑说谢谢了啊，我什么都没干好吗？为了这也要谢我吗？真是太有礼貌了。后来又在大厅里见到他，我就笑着跟他老远点头，他也认出我来了，隔老远跟我招手打招呼，身边的理财专员问我，你也认识他吗?我知道，理财专员平时打交道的都是一些大客户，这人也不例外，可你看多有礼貌呢。
前几年我去一些大的集团公司总部，也见过一些高管，给我最深印象就是他们都特别客气，不像传说的那么高不可攀，也没有多么盛气凌人，至少我接触的那些高管都对我很好，从来没有发生过零落我的事情。我们都是为了各自的公司在努力在寻求业务合作，所以即使过程中出现过一些问题，我的工作态度也能取得这些公司高管的认同。真正的大客户，是不为难低于自己身份的人的，他们不会呵斥清洁工，也不会辱骂餐厅里的服务员，更不会为难为自己服务的人，这就是判断大客户的标准了。
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