今天上午，营业部领导走过我桌前对我说：到时候你和王晨对调一下，你去咨询台学习吧。我说行，就等着王晨过来了。
王晨是我师弟，岁数比我小，可来营业部的时间比我早多了，因为师从小于师傅时间比我晚，所以只能排在我后面。王晨师弟是北京人，刚刚入行，从来没有干过前台业务，所以前几天在小于师傅这边干活时还很生疏，但咨询类的业务他是很熟的；而我，一天咨询业务也没有干过，这是我的弱点。
过了一段时间，咨询台的老师过来问我业务学的怎么样，我说老师带着还成，可单独干还差点意思。老师就跟我解释说，咨询台要求业务好的人才能坐在那里，因为一个业务不好的人，即使坐在那里也会招致投诉。原来咨询台的老师是希望业务好的人过去学习，而不希望一个庸才坐在那边。
我很明白人家的意思。
后来下午的时候，王晨师弟来了，嬉皮笑脸地跟我和小于师傅说，因为他过来了，所以于师傅就要去“坐咨询台”，我感觉这简直是侮辱了小于老师。小于老师业务很好，据说营业部的一些疑难杂症都是小于师傅来处理的。小于老师一听也很诧异，真的假的？觉得王晨师弟不会拿小于师傅开涮，但是他平时嘻嘻哈哈惯了嘛。
结果一问，果真如此。
小于师傅没二话，就离开我们这边到咨询台去了，他走前我相当不放心，因为我业务还不是很熟练，万一今天手很臭，抓到的竟是些我不会做的业务怎么办呢？小于师傅说没事，到时候不会做，你就找我呗。
第一笔业务是我最不擅长的，是模棱两可的租房业务，好几笔呢，不过客户还不是那种很难说话的人。我就按照师傅教的慢慢做，后来清册上历史信息记载不全可让我抓了瞎，就出去问小于师傅好几次，把咨询台的老师都逗笑了。小于师傅很耐心，给我讲了一遍，后来又回到他办公桌前，给我把了把关，然后我就接连做了四笔。下一个客户是汇缴，之前我做的满头大汗，浑身直哆嗦，而且我觉得王晨师弟一定会做这个业务，就让他来做。
王晨师弟很聪明，因为他年轻啊，一张白纸，记忆力不错，几下子就做的很顺畅，比我厉害多了，人家也不出汗。做完了，我们这边的小组长上来看他做的业务，发现金额不对了，怎么回事？我们三个人怎么想也想不出来，后来我又去把于师傅请来，于师傅一看，也有点抓瞎，估计心说你们这业务是怎么做的嘛——当然了，我的小于师傅永远不会这么说，因为我自打和小于师傅学习那天起就没有发现过小于师傅说过一句负能量的话，他永远是笑嘻嘻的，别人求他做什么事，他都是满足人家的要求。
后来还是经验丰富的小于师傅找出了问题，原来王晨师弟把支票金额输错了，多打了一个零，再加上好多笔支票，所以最后要冲帐的。据说，营业部做一笔业务奖励不到一分钱，而冲帐一笔罚款三元。做为王晨的师哥，我第一个错误是没有继续自己操作，如果我操作不下去还是会去问于师傅，大不了再让别人嘲笑我一回，可那又怎么样呢？第二个错误是没有严格给王晨师弟把关，最后导致了小于师傅损失三块钱。
下午晚些时候，小于师傅来问我，说复核柜台反映我前几天做的审批流程好像不对，出来好多没完成的情况，问我有没有这类现象。我知道，这类现象可能是程序的一个BUG：当你点击了第一个确定，如果此时你才发现出现了错误，你就必须漠视这个错误，必须点击下一个确定，这样你就不会出现我这种状况了，但结果你却是接受了一个错误信息。做为一个新人，第一次处理这种问题，只能要求我自己只点一个确认，结果就是这条错误记录居然不见了，跑到复核里面去了。
对上面这两件事我觉得怪不好意思的，给于师傅带来了不好的影响，好像营业部里面也有声音说让于师傅多关注着我们一些，否则还指不定发生什么事情呢。
喜欢
加载中…