我和中移动有十多年的关系，可以说，我是移动最稳定的客户。在2011年以前，我甚至没有想过办什么新业务，每个月就是交移动电话费。2011年我生日前，忽然想办个上网卡，无奈发生了许许多多的事情，这些事我不吐不快。
2011年4月底，为了办上网卡顺利，我到移动营业厅去咨询手续。我进去后，被指定到边上的台子。我说我要办一个上网卡，插在电脑上的那种，事先我知道办这个业务需要提供身份证。没想到，营业厅服务人员说，不用，交钱就可以办。5月初办完手续回家之后，发现根本就不能上网，流量几乎都在10k以下，赶紧找移动10086解决。10086每次都问我身处何地，每次都要问具体的地点，居然要回答xx大厦xx房间号，简直就像到公安局报到，我说我就在北京的二环，问的多了，我就烦了，你二环内的信号都不好，还办什么电信啊?后来发现，我在5月第一次办的上网卡根本就不是我想办的，这个是根本不用身份证注册的那类。后来因为总是投诉，移动营业厅的一个主管给我换了现在用的这个卡（身份证注册的），一直用到现在，总算是可以上网了。
但还是不稳定。不稳定是因为我感觉移动有一些功能挺讨厌，每到我出去旅游一段时间，比如7天半个月左右的时间不用，等我回家第一次使用的时候，我的移动上网卡就会出现上不去网的情况，可以说这种情况永远存在，我就认为移动后台有一个什么按钮控制我的这个上网卡，所以我就给10086打电话，希望他们为我开通。这移动的接线员开始大多说没有这个按钮（后来终于有一接线员比较隐晦的解释说后台确实有这么个功能，就是刷一下或者是调整，系统就稳定了），不过确实是我在每次打电话以后，马上就可以上网了，这就坚定了我的信心。但是做为移动的一名老客户，你永远不会理解为什么有一位接线员以“移动总经理的身份”+“政府调查员的身份”来解释移动网络不稳定这件事，可以说这件事发生以后，我还是久久不能平静。
事情发生在去年9月，我刚从外地回来，上网卡又不工作了，我打了10086，接线员是位年轻男士，他先从技术上解释上网卡为什么不能上网（我感觉他们有话术的准备，因为都是认为我所在地区信号不好），我再次和他解释，我就在西城区二环里面，请不要屡次说门牌号、房间号了好吗？感觉怪怪的。之后，我再次说我怀疑移动后台有个什么按钮，请直接打开好吗？对方否认有按钮。但下面的话，大家认为合适吗？
“你怀疑中移动，就是怀疑工信部；怀疑工信部，就是那个什么政府”！这大帽子扣的
！真的，当时我很震惊，感觉就像吃了一个苍蝇。
说实话，在这以前我真不知道中移动的主管是工信部，也不知道中移动那个顶头上司是政府，听到这话，我震惊了！不带这么侮辱工信部和政府的好吗？马上我挂电话投诉这件事，10086回复说会听那个录音核实。不久，10086来电承认确实有这样的语句，而由别人口头道歉，我当时想，接线员找工作是不容易的，所以建议不要开除本人，批评教育即可。但我始终绕不过去这个坎儿，认为口头道歉并不能说明移动公司的态度，之后我重申了我的意见，但10086答复仅仅是“等你想好了再说好吗？”，显然感觉我都道歉了，你还要怎样？这是一个检讨的态度吗？而且，我仅仅希望中移动能真诚的道歉有什么不对的？
时隔半年，我想了很久，我只想中移动能有个诚恳的道歉。这个要求应该不难吧？
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