那天是老婆的生日。中午全家到砂锅居吃饭，席间接到好几个电话，从老婆接电话的态度看，肯定是祝贺她生日的。之后我问她都是哪些人这样懂礼貌，她说：有招行的，有楼下服装店的，还有几家小店，都是她经常光顾的，然后她怕我多想，说“当然我接到的最早短信是你的，不光是你自己，你是代表着工商银行啊”。

   其实，这哪里是赞扬，在我已经大大地受到了打击，因为我在发短信的时候，已经翻来覆去想了很久：我的短信如果仅代表我，估计老婆是不会有异议的，但是如果我不发“我和工行祝您生日快乐”，工行会主动发送生日短信吗？

   答案是，工行肯定不会发这个短信，因为工行的高端客户太多了，根本不会把我们这些小小的理财金客户挂在心上。我本人、我老婆、我全家人都是理财金客户，但是平常大家经常会问：那个理财金卡到底有什么用哪？难道就是不排队？连一个小小的生日短信都得不到吗？

   老婆在招行的业务少的可怜：当时招商银行发行了机器猫的信用卡，我很喜欢，老婆说去办一个吧，也没有什么用，结果得到了以后，一直放在那里没有用，结果那年刚刚有台湾旅游，只用了一次，花了不多的钱，回来后就又放在钱包里了，就是这一笔业务，让她每次过生日的当天除了我第一个短信外，就是收到招行的短信，已经好几年了。

   今年是工行的服务价值年，怎样做好服务工作?其实客户并未要求你服务超过其他行，只要求银行提供基础的服务，那么从小小的生日祝福短信开始吧。