很久以前,有一家酒店的电梯不够用,打算增加一部,于是酒店请来了建筑师和工程师,商讨如何增设新的电梯。通过头脑风暴，专家们一致认为，最好的办法是每层楼都打一个大洞，直接安装新的电梯。方案被酒店高层确定下来后，两位专家坐在酒店前厅商谈工程计划。

他们的谈话被一位正在打扫卫生的清洁工听到了。清洁工说：“如果每层楼都打一个大洞，肯定会尘土飞扬，弄得乱七八糟的。”工程师瞥了清洁工一眼，不屑的说：“那是难免的，你说该怎么办呢？”，工程师满脸的鄙夷，语气中带有嘲弄的意味，他们心想，你一个清洁工懂啥呀？

由于清洁工天天在这里上班，对这座酒店大楼十分熟悉，再加上他善于观察，留意生活，他立即说：“如果我是你，我就会把电梯装在楼外……。”工程师和建筑师听了这话，相视片刻，不约而同地为清洁工的这一想法叫绝，他们立刻前往酒店的各个位置查看，发现确实可以把电梯安装在室外靠墙，这样就不需要打洞，破坏建筑的原有结构了。

于是，便有了近代建筑史上的伟大变革——把电梯装在楼外。现在，即便是我们中国，也随处可以看到装在室外的电梯，很多商场的观光电梯就是用一个透明的玻璃罩子，把傍在外墙上的电梯给罩住，这一切，都要感谢这位酒店的清洁工啊！

沈坤点评：从这个创新案例中，我们发现了两个核心的创新要领，一个是经验主义对创新的伤害，一个是善于观察与思考，对创新的重要性。在这个故事中，工程师习惯性地按照自己对建筑电梯工程的了解，结合酒店的需要，就这么仓促地决定的安装方案，这跟前面的胸腔叩诊法有点类似——需要打开患者胸腔，才能诊断患者的病因。

一个专门复杂酒店卫生的清洁工，也许他在这里工作的比较久，对酒店大楼的情况比较熟悉，这还不算，这个清洁工还是一个善于观察与思考的人，他虽然不是工程师，一时也不会有什么好的想法，但当他听到两个工程师说要在每层楼都打一个大洞，用来安装电梯，这让清洁工觉得会把整栋大楼弄得尘土飞扬。

这是因为他是清洁工，确保酒店卫生是他的职责，所以他的思考点只是从自己的职业角度出发的，但接下来的话，也许他自己也未必确定这件事是不是真的可以，因为他不是工程师，他同样只是按照自己的想法直接说了出来：“如果我是你，我就把电梯装在楼外”。

工程师的脑袋里从未这么想过，但经这个清洁工这么不经意的提示，引起了他们的注意，他们经过调查发现其实电梯是可以装在楼外的，而且装在楼外根本不需要在每层楼打洞，顾客使用也更方便，这让工程师惊喜异常，从而接受了清洁工的建议。

创新的天敌是经验主义，什么是经验主义？就是逻辑思维者会习惯性地把自己对世界万物的理解，储藏在大脑的经验库里，一旦发现类似的事物就用经验库中的同类事物去套用，这样就可以提高我们的办事效率，但创新是创新这个世界没有过的事物，经验库显然根本不够用。

把电梯装在楼外，显然是工程师经验库中所没有的，而要加装一部新电梯，必须要在每层楼打一个大洞则是工程师经验库中储存的方法，所以他们自然而然地采用经验。而请结构的经验库中根本没有电梯安装知识，他只是结合自己对大楼的认知，提出了自己的看法，因为他对大楼非常熟悉。

所以，我们不要过分迷信我们已经掌握的知识（经验库中的储存），而要多听听局外人的观点，有时候局外人的观点往往会给我们带来经验库中所没有的事物观点，这就是为什么，我在项目创意的头脑风暴会议上，有时候会邀请非项目人员参与的原因所在。