我今天看到了这篇博克， 东航应该如何对待乘客？

    想起了几年前我坐国航的遭遇，看来不仅是某一家航空公司，而是中国的各大航空公司都“牛”得很。根本不是为乘客服务，而是个个都是大爷小姐    

    

    四年前，我飞国航从西雅图到上海，在温哥华转机，飞到温哥华是早晨十点，从温哥华飞上海应该是中午12：30，这时候，他们就说机诫故障，说要晚点到下午两点，到了两点说四点，到了四点说6点，最后，直到晚上9：40才飞，大批乘客滞留机场，根本不提供午饭，当然在温哥华的机场饮用水随处都有，

    

    最可气的是他们本来就知道要晚上飞，可是每次问他们他们都骗人，先说2点，再说4点，再说6点，再说8点，每次通知完，乘客们纷纷给国内的亲友打电话通知飞机晚点的消息，三番五次，大家都不耐烦了，这时候，航空公司说可以把我们的家里电话给他们，飞机起飞以后他们替我们通知。    

    

    听上去倒是一件好事，所以我就把我们家的电话给了他，谁知道这些人打电话的态度非常有问题，把我接电话的老妈妈吓坏了，因为我三番五次打电话说飞机要晚点。我妈妈本来就有点紧张，生怕飞机出事故，等飞机起飞以后，国航的工作人员打电话去了我们家，我妈一拿起电话，他们就很粗暴地问  “我们是中国航空公司的！    你们家有没有一个人叫XXX！(XXX是我的名字）叫家里的家长来听电话！”     我妈妈一听就急了，她以为一定是飞机出了事，当时就腿软的站不住，立刻坐在地上了 ，眼泪哗哗的流，心脏病都差点犯了，话都说不出 ，我爸爸看到也急坏了，但是他还是镇定一些，把电话听完了，原来是一场虚惊。

    回家以后他们和我说，我简直恨死了这些工作人员，就不会温柔点说话吗？  

    

    回来的航班又出了事情，我这次是短期回国，只待2周，买票的时候已经订好了回程，所以我就没确定，等我到达上海机场时，工作人员说飞机Overbook, 没我们的位置了。

     旁边就是美国西北航空柜台，我才知道什么叫人比人，气死人，（我们和西北其实是同一架飞机，只是出票渠道不同） 西北的柜台上有六人和我们同样情况 ，西北的工作人员对他们非常抱歉，不停的好言抚慰。答应帮他们一定想办法，而国航的人员对我们不理不睬，对我们的问话根本不理。说“是你自己的错！你叫谁来也帮不了你“ 我说我是外地人，她说“我们不是火车站！， 你要回合肥去火车站买票！“ 简直把我气死了，这时候，西北的工作人员把他们的乘客解决了，给他们免费升级成商务舱，因为是一架飞机，所以我们又有了希望，我们在去问国航，说既然商务舱还空，为什么不让我们做商务舱呢 ？他眼睛一番，（这个讨厌的人好像叫张群）说，“行啊，每人多交1000美元" ，当时我刚工作不久，我不管怎么说，他都不松口，2000美元真心疼阿。我的老公认为值得，就去付了钱，我心疼坏了，上了飞机，前排就是西北和我们一样情况的乘客，我问了他们，他们说他们都是免费升级，我想到这2000美元，越想越心痛，忍不住在座位上哭了半天。我今天想起来还是很生气    。

    

    从这以后，我再也不坐国航了 。