进入二十一世纪以来，随着社会的飞速发展，人们对各行各业的要求也越来越高，特别是一些服务行业，牵扯到老百姓的具体生活水准，更是要求提高再提高，只有人民群众对服务行业感到满意了，我们为之服务的目的才能算是真正达到。

     医院是一个救死扶伤的特殊的服务行业，医疗水平的高低可以科技的发展而得到提高，但是病人看病是一项综合性很强的服务，不仅需要我们医护人员有着很高的医术，还需要一个舒适的环境和医护人员好的服务态度。北郊医院要做到符合二十一世纪标准的医院，就要在延长人们生命年限的同时，在提高人们的生活质量上下功夫，从切实做起，脚踏实地的做一些让老百姓满意的事。

    近年来，总是听到老百姓抱怨看病难，每次听到这样的话语，做为医院的一名工作人员我都会觉得很难过，尽管我知道这是一个社会整体的机制问题，不是某个人、某家医院自己就能够解决的，但是，我们北郊医院的领导已经很明确的表示：一定要创建出符合人们心目中要求的、适合二十一世纪发展的医院。

    在北郊医院这种整体强烈的社会责任感的氛围下工作，我愈发感到肩上的份量，感到自己有义务、也有信心，一定做好领导的帮手，为北郊医院的发展奉献自己的力量。

    做为医院的一名中层管理人员，起着一个传话筒的作用，对院委会和上级的要求、政策，要能够及时、正确的向下传达；对下面同志们的想法和建议、病人及家属的意见，要能够合情合理、公正的给予解决，做到让病人满意、让领导满意、让同志们满意。

    这次，通过参加院里组织的员工素质教育培训班，我学到了很多科学的管理方法，以前，我干工作都是凭着一腔热爱本职工作的心，自己努力去干，以为只要我带头有行动了，科室里的同志们自然就会跟着努力，经过培训、学习我懂得了，好的领导既要有身先士卒的表率作用，还要有一套好的管理方法，管理一半是科学，一半是艺术，就是学会用制度去制约行动，用真心去赢得支持。有了制度，就要坚决执行，不论是谁，都要公平、公正，才能带出一个齐心协力的集体，一个团结、向上的集体。

     服务行业要以人为本，我们医院的服务对象更为需要我们的以之为本，处处为病人着想，让病人享受到优质的服务是我们不能再等的任务。我们科室的主要工作就是病人看病挂号、交费、取药等繁杂而琐碎的工作，病人排队等得着急时就会发出抱怨甚至是责骂，这时我们就必须及时给病人做出解释和安抚工作，小事成就大事，细节成就完美。那么，我们在求发展的方向上，就要想方设法把复杂的过程简单化，例如，我们设置了导医分诊，让不知具体应该看什么科室的病人能够正确挂上应该挂的科室号，同时尽量减少病人排队时间，从而可以给病人留出更多的时间去仔细检查病情。这样就在无形中减少了病人的等待时间，给病人带来的是切实的方便。

   我们的工作还存在很多不足，我们会尽量在短时间内改正不足，争取更大的进步。