袭人的服务与领导

□ 文/王  蒙

青年文摘绿版2008年9月·畅销书摘

    前些年流行一种说法:领导也是服务。这很对，很亲和，领导有义务为被领导者们创造条件，提供帮助，使他们能够更好地完成领导交给他们的任务，并乐于继续在领导人的领导下做事。

    但在《红楼梦》中我们也可以看到另外一种情况，另外一种人情事理，就是服务，特别是周到的、垄断型的服务有可能变成干预、管理和领导。

    最突出的例子就是袭人。她是宝玉的首要服务总管，她尽心尽力地服侍宝玉，包括与宝玉初试云雨情；而宝玉与其他的奴婢也已经习惯了她的服务与总管，她一天不在，宝玉房里就陷入无序状态，就处处不得劲，乃至于就出乱子。而袭人的服务意识特强，并且从特强的服务意识发展到了管理意识、干预意识，干脆说变成了使命感。无所不在的服务使你离不了她，她就有权过问你的事情，帮助你进行选择，在助你排忧解难的同时使你走上一定的方向。

    服务本身也有一个选择问题—服务是由活人进行的，而活人是有选择机会的。服务有一个方向问题—劲往哪里使，情往哪里用，撺掇什么、常规什么、应付什么、冷淡什么乃至干脆怠慢什么的问题。这是奴仆的选择，尤其是袭人这样的懂道理、有“原则”、一心当候补主子的“上层奴隶”的选择，虽然通常奴仆给人的印象似乎是没有什么选择。

    历史上服务者变成了干预者直至管理者的事例不少，例如许多朝代的宦官，像刘瑾、魏忠贤、李莲英等。卑贱如宦官者，却因了他们能为皇帝贴身服务而成为宠臣弄臣，乃至掌握了大权，最后连皇帝都受他们指使，能不慎哉！

（白鲲摘自《不奴隶，毋宁死？》北京十月文艺出版社）