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痛切体验国有商业银行嫌贫爱富之顽疾

(2010-06-01 21:58:40)
标签:

银行

嫌贫爱富

金融

财经

分类: 南北东西
    昨天是月底,我所持某国有商业银行信用卡有欠款应还,作为良民,我抽空去了该行某营业点还款。估计是月底,排队人多,我前面有20位个人客户,但营业厅里坐满了人,我只好到门外找了个台阶坐等。等了半小时,我进去一看,居然才叫了5个号,我就又出来等。又过了半小时,再进去,发现前面还有10个人。我纳闷了,一个小时才办10个人?便站在营业厅里观望,发现,一排6个窗口,只有3个在办理,一个是VIP窗口,两个是个人窗口。还有两个对公窗口虽有营业员,但并没办理手续,不知里面在忙什么。而且,门口的自动存款机也坏了,不能用,所有想还款的人都只能排队等候。我问营业厅经理为什么这么慢,她说,对公窗口电脑故障,无法办理,只好让对公业务优先到个人窗口办理。我立即提出抗议,认为这极不合理,是对个人客户的歧视,听我这么说,等候的人群也一起抱怨。那经理赶忙让一个店员调整领号器的设置,让对公业务集中到一个窗口。我这才知道,原来领号器也可以人为设定排队的规则。终于,对公窗口电脑回复正常,对公业务不再挤占个人业务窗口。但我立即发现,VIP客户被设定为优先办理,三个个人窗口都被优先安排了VIP客户,而且有个VIP客户在炒汇,一单业务就办了很久(直到我办完她还在办),能听见她和营业员就汇率反复讨论着。我再次找到那经理当面提出抗议,她再次让店员重新调整了排队规则,让VIP集中到一个窗口。调整后,我很快就办完了。但总共等候了近2小时。我在电子意见簿上按了个“不满意”。

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