怀念大师德鲁克

德鲁克走了，带走了管理学的一个时代。德鲁克在管理学界相当于经济学界的斯密，是管理学的奠基人。重温其《管理的实践》和《卓有成效的管理者》等不朽名著，你会不时被其真知灼见所深深打动。

德鲁克影响了几代企业家和政治家的经典管理思想有：

——管理不仅是企业管理，而且是所有现代社会管理机构的器官。

——管理是一门综合性艺术。

——企业的目的只有一个，那就是创造顾客。市场不是由上帝、大自然和经济力量创造的，而是由企业家创造的。

——企业的基本职能只有两个，那就是营销和创新。

——管理的基本任务只有三个，那就是管理企业、管理管理者、管理员工和工作。

——管理企业首先必须回答三个基本问题：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是什么？我们的事业是什么，不由生产者来决定，而是由消费者来决定。

——管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其惟一权威就是成就。

——在人类所有能运用的资源中，只有人才能成长和发展。不要只雇佣员工的一双手，而要雇佣员工整个人。

——企业生存和扎根于社会，必须承担社会责任。

——管理管理者的第一个要求是目标管理和自我控制。

——管理者和员工在本质上没有差别，只有责任上的差别。CEO要承担责任，而不是享有权力。

——每一位知识工作者都是管理者。一个重视贡献、对成果负责的人，即使他位卑职小，也应该算是“高层管理者”。

——管理者的工作必须卓有成效，卓有成效是可以学会的。要成为卓有成效的管理者，必须提高单位时间的效率，必须做最有效的事，做最擅长的事，做最紧要的事，做最有效的决策。

德鲁克类似的闪光思想还有不少，这里不可能一一列举。对德鲁克整个管理思想进行评价显然不是本文能胜任的，这里只想就其研究视角和企业目标即创造顾客谈些看法。

德鲁克之前和之后的大管理学家大多是从企业战略、企业组织、企业营销、企业品牌等角度来谈管理，而德鲁克则将管理作为企业和其他社会组织共同的器官或功能来谈管理；不仅将董事长和总经理看成是管理者，而且将所有知识工作者看成是管理者；不仅从企业等组织的局部职能来谈管理，而且从企业的本质和管理的基本职能等根源层面来谈管理。其他人看树木，他看森林；其他人看树梢，他看根系。这就是大师的视角和眼光。

笔者是学经济学的。在经济学历史长河中，只有斯密可以与其比肩。斯密从探寻国民财富增长的源泉入手，将经济学的基本范畴——经济人、劳动、市场、分工、价值、资本、政府守夜人等一并提出，搭建了经济学理论大厦的基本构架。后来的经济学综合者马歇尔、萨缪尔森、斯蒂格利茨等都没有超越斯密的思想深度和高度。经济学虽然在专业化方面取得长足的发展，但在各专业内容的整合方面至今并不成功，以致经济学门类越来越多，学经济学的人越来越犯糊涂，经济学对现实的解释越来越缺乏一致性。重温德鲁克的研究视角和方法，对经济学研究不无启示。

德鲁克认为，企业的目的即创造顾客，市场是由企业家创造的。这一观点深刻地揭示了企业的本质。至今为止，许多人还习惯地认为企业的目的是创造利润，市场造就企业家，或企业家只能适应市场。事实上，创造了顾客，也就创造了顾客所需要的产品和服务；创造了顾客所需要的产品和服务，也就创造了购买意愿；创造了购买意愿，也就创造了市场和市场需求；创造了市场和市场需求，也就创造了销售量；创造了销售量，也就创造了利润空间。没有创造顾客，就没有创造利润。利润很重要，但“不是企业和企业活动的目的，而是企业经营的限制性因素，利润并不能解释所有的企业活动与决策原因，而是检验企业效能的指标”。“顾客是企业的基石，是企业存活的命脉”。“由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两个基本功能，而且只有这两个基本功能：营销和创新”。企业只有先承担社会责任，才能获得利润。利润是物，顾客是人，企业的目的如果是为了物而非为了人，则人类创造企业就失去了其本源意义。这与斯密的思想是相通的，斯密认为，企业只有为社会提供有用的产品和服务，才能谈得上获利。

企业的目的即创造顾客是德鲁克管理思想的基石之一，理解了它，也就拥有了其理论大厦的入场券。

大师虽走，但思想永存！