自今年开场已完全找不到去年的那种清闲，业主的不断入住，客流量翻倍增长，有时候会偶尔觉得体力透支。比如前几天早晨的一次接待，因身体实在不适临时让出发主管盯了班，却正赶上场务部临时作业导致开球时间推迟，所有来场客人齐聚会所，老大更是从七点忙到九点，但对于出发出现的两点失误我没做过多批评，因为知道安排客人出发的同时在分出心思去看局外的趋势是很难的...我需要的是我们能正确认识到自己的不足然后加以完善。昨天接待了一位很特殊也很有个性的一位客人，做好了所有的心理准备，同时也做了出发、巡场和球童的思想工作，并通知了场务部人员场内打球客人的注意事项，从开始一直盯到最后，期间虽然发生了一些小的误会，但整体还算顺利，但知道这样的情况任何时候都不能掉以轻心，也容不得任何一次疏忽，我不能保证会做到完美只能说尽自己最大的努力让客人满意，让员工安心，让领导少一些麻烦...

     今天和往常没有什么不同，依然六点多到了公司，在出发站看着运作的安排，总觉得存在很多隐藏的杀机，对未来大幅度的接待非常不利，不晓得是自己昨天开会想多了还是老大讲的话让自己觉悟了，总之对于场地的运作控制的越发严格，不是不讲情面而是为了以后更多业主的满意，毕竟这是一个团体规矩需要大家互相理解和协作，我们不能因为个别人而影响到所有业主，也不能等到真的客流量达到一定程度的时候再去发现和控制问题，那样一切都为时已晚，有句话怎么说“江山易改，本性难移”一旦形成定局的事情你再去梳理估计没那么容易理顺吧，这点我是非常认同的，也亲身体验过了，所以不想也不敢再试，现在我宁愿因为前期规矩的整合去给个别业主不厌其烦的解释甚至动用一些善意的方式，哪怕被客人的不理解伤了自己，也不会去动摇一些事情与规矩，其实服务行业本身就这样，坚持下去大家也就形成了习惯。整体来讲自己走过的四家球会老大管理的是最为井井有条的一个，从开始（预约-到场-签到-出发-出发亭-发球台-中转场-回场-结算-离场）到结束。不是偏袒或高看自己家领导可能是自己真的走的球会太少了吧？呵呵...以后得请示多出去走走看看，从中吸取更多优益滴东东O(∩_∩)O~哈哈...想想也是，从起初到现在我们立志让每一位业主满意，所有在其他球场普遍存在的现象在这里几乎都不会出现，当然这和老大制定的种种方案及运作的安排有直接的关系，每个球场都有他的特殊性这点我们也不例外，而且不少于其他球场，所以在客流量不断增加的情况下既要保证运作的顺畅无阻又要保证客人的满意，这样明显的在安排上出现了很多困难和压力，都说运作的流程是环环相扣的，有一点想不到就可能所有努力崩盘，甚至会有更为严重的后果，对于别人可能这样安排上小小的失误，例如堵车、让组、并组、随时预约、临时来场、一对二服务等等这些事情可能都是家常便饭而我们却不同，我这脑袋有时候真的想再多长一个啊......我滴个天，九点半要看培训部进度，时间来不及了(⊙o⊙)闪人.............