三大问题直击国内保险业“软肋” 
 
新华网 （2004-02-06 16:41:27） 来源：《中国经济时报》 
 

    郑重/文

    “你为什么没有买保险？”山东一项由专业调查公司在１７个城市进行的个人调查问卷显示，４３．３％的被调查者的理由是对保险公司不信任。
    这项由山东省保险行业协会、省消费者协会组织专业调查公司进行的调查结果显示，“理赔困难”、“夸大好处误导”、“手续繁杂”，是目前国内保险业存在的三大问题。山东省保险行业协会秘书长刘嘉瑜在日前举行的新闻发布会上形象地把这三大问题称为三块“短板”。

    本次调查由消费者对自己入保的保险公司在险种、信誉、价格、办事效率、服务状况、索赔情况、业务员素质和总体印象等８个方面按高（好）、一般、低（差、少）进行了评价。调查显示，保险业的第一大问题是索赔难，购买保险并有索赔经历的消费者中，认为不顺利的占２２．３０％，超过２０％的消费者对保险理赔不满意；第二大问题是“夸大好处误导”，４３．３％的被调查者说，不想购买保险的理由是对保险公司不信任，因为保险营销员夸大承诺或者没有完全兑现承诺。第三大问题是“手续繁杂”，保险的承保、理赔手续比较复杂，特别是人寿保险涉及的项目很多，赔付兑现时间长。

    另外，占８０．２％的被调查者表示，最迫切希望了解或者说最关心的保险公司的信息是“信誉”。没有参加保险的人群中，４３．３％的人不想购买保险的理由是对保险公司不信任。出现这种情况的原因是多方面的，但主要是夸大承诺或者没有完全兑现承诺。

    合同如雾里看花也是消费者反映强烈的一个问题。在调查“对保险合同的明白程度”时发现，“基本能看明白”的消费者占７８．３４％；“不明白”的占１２．７３％；“看得明白”的仅仅占到８．９３％。造成这一现象的主要原因还是保险条款存在晦涩、繁琐的问题。

    这次调查有一个题目是“对中外保险公司的投保打算”，有５７．６％的被访者选择中国的保险公司；有１８．６１％的被访者认为无所谓，中外保险公司哪个合适选择哪一个；有２３．７９％的被访者表示会选择外国保险公司。

    “为数不少的消费者表示要选择外国保险公司，这是民族保险业需要认真对待的问题。”刘嘉瑜说，“从今年开始，资金雄厚、保险技术先进和管理经验丰富的外资保险公司将与尚处在发展初级阶段的中国民族保险公司同台竞技，民族保险业竞争压力前所未有。保险业再也不能文过饰非了，我们保险公司有许多强项，但根据经济学上的木桶理论，木桶里盛多少水，不取决于最长的木板，而取决于最短的木板。如何从社会的评价中，认识自身的差距，把三块‘短板’做成长板，是保险公司的当务之急。” 

http://news.xinhuanet.com/fortune/2004-02/06/content_1302527.htm