周五，我们进行了会餐和案例讨论。这个案例最有意思的是来自我们海淀教育心理咨询网：http://www.hdepc.org 可是这个咨询者后来又单独给我发了邮件。于是有趣的事情发生了，我们中心的咨询师和我回答了同一个问题，而且咨询者对于我的回复很礼貌给予了反馈。于是，我们几个咨询师就饶有兴趣地讨论起这个案例，因为他们并不知道自己的推测是否和真实接近，而我却已经知道了问题的原委，呵呵！

    案例大致是一个三十多的单身女子，与自己本单位同事有好感，但是对方并没有明确她恋爱关系；这女子又碍于家里压力安排见了相亲对象，和另一自己并不喜欢但也不反感的男子来往。女人很希望同事能说爱她，因为她喜欢这个男同事；但是却又不愿意放弃自己并不喜欢的相亲对象......总之，自己很矛盾很彷徨。问应该怎么办处理！

   必须说明的是这个案例，由于仅仅是“在线咨询”（栏目）的文字案例，我们咨询师只能从咨客的文字来推测，而且回复也只能用文字。这样的话，就很考验咨询师的经验。因为文字表达很难具体又真实，而你的回答可以有很多种方法，如何选择最有效的回复，将决定这个问题的走向。我们不建议长篇大论，也不建议含糊不清，但是对方信息有限，如何抓到更真实的信息，很考验我们的咨询师。

   我们中心有四个人参与了这个问题回答。

第一人、提了13个问题。一步步推进，用问话的方式进行推进，来帮助咨客发现自己的问题。这种方式的好处是容易中立，引发思考，避免不切实际地卷入到问题当中，为咨询者主观判断和下结论。

但不足也很明显：一个问题，有来无回。咨询者一般只问一次，我们的回答也是一次。那么很多问题是基于回答才有意义，才可以推进。没有回答，那么很多问话就问不到点上。问题都是基于可能的回答编制的，所以过多的问题，本身就是有风险的和带有个人推测的。问题咨询法，不是很适合问答式的文字咨询，不好把握方向，而有反馈的咨询这是个递进式的咨询方案有可取的意义。

第二人、敏锐地发现咨客矛盾的地方。比如为什么咨客总会等待男同事表达爱意，自己却没有行动？应该采取行动摊开了说，不管是什么结果都有好处；为什么要两个人都谈着，对待那个相亲的对象如果这样耗下去，对别人不公平，对自己也很好耗费精力，不如去找一个真正自己爱的人。

    这个咨询，感觉很大众。我想这属于经验咨询，有过这种经历的人，大致会用自己的经验系统来回答。好处很明显，经验如果有大众意义而且对方操作了，会很快解决这个问题。那么这个咨询就结束了，问题结束了。不，严格意义说是这个问题解决了，但下次旧的问题披上新的外衣又出现了，咨客不一定会对付。因为，根源并没有去处理。

第三人、人谈恋爱是一定会有(自己心理的)条件，那么你的条件是什么？当徘徊在两人中，你的需要是什么？你用大概、可能来形容对象的关系，为什么没有去做出行动来证实你的猜测呢，那么你又为了争取这份感情做了哪些努力呢？......就算是不得已跳出两人的“包围”未来也会很精彩。这里面的问句是为了咨询师继续阐释自己的推断，换句话这些问句是可以不用回复，而继续延伸的问句。最后这句话，我以为不错。两个人都跳出你也将不会失去，相反还有可能更好！咨询师看到了咨客心理“怕”，两个人都不要她，于是抛出这个问题。感觉意犹未尽，可以再进一步和明朗化些......

第四人、我感受到了你在两个人中摇摆，男人跟你谈情却不表情有很多种可能，究竟是哪一个我不知道。不过我可以肯定的是，你在担心自己的处境，虽然自己心中有所属，但是却是怕失去，你怕失去的也许是那个男同事说不爱你，不过更怕失去的是两个都不要你了。要你？那么你把自己当成什么了，一个物品吗，一个可以任由选择的东西吗？失去心爱的人通常是因为你没有把自己的好表现给他，判断一个爱是否属于你也不是仅仅靠等待......一个自信且独立的人才不容易被困惑所困，才容易更加吸引人呢！

    咨客回复了我的邮件，说男同事没有选择他，不是因为她不好而是因为他们俩太近是一个公司；而相亲的对象也发现她不爱他对他很冷谈，开始动摇他们之间的关系......咨客反馈自己的自信不够，所以才很担心自己的年龄可能找不到好的，于是随随便便把自己嫁掉，说这种想法不好，正在调整，作出新的行动！

   四个回答，大致是从就事论事慢慢进入到忘掉事情之谈感受。我个人喜欢后两个表达。咨询并没有唯一的路数，不过只做表面包扎效果是很有限的。而跳出问题，直捣问题根源，只要时机合适（咨客可以接受或可以应验）就会起到点睛的作用。我们设想一个咨询者一般会反思过或身边已经无数人安慰过，而不得发走不出才找到咨询师。如果我们也仅仅做做安慰和简单的倾听，又拿什么来回报咨客的付出呢？而咨询师上来就直接给出具体方法，要吗是经验所谈，要吗是书上照搬，对方是否有“耐药性”都不可知，这样做未免过于草率和自信了吧！任何职业需要经验提高，而不仅仅是知识单方面累积，产生效果，咨询更是如此。

   所以那天，与大家就一个建议。跳出案例，忘掉案例内容，而仅仅记住你的感受。根据你的感受来咨询，而不是根据案例的内容来咨询！有时候你直接反馈咨客你的感受，也是治疗，呵呵......