我和爱人，为了选购几款电子产品.先后走访了苏宁店、国美、大中电器。一天下来，腿都走细了，可是我却有个意外的收获。就是对于店员的服务，我有个整体的印象，也想分析一下我认同的“服务行业素质对于顾客心理的影响”。

   印象一、苏宁的朴实与关心

    下车后，是苏宁。人不算少，我先奔数码DC和DV专柜。“您好，欢迎光临！”当我在某品牌驻足1分钟后，有女店员迎上来，微笑主动与我打招呼。我顺势与她询问我关心的话题。由于还没有足够的明确，询问是泛泛的，当问到DV，她招呼身边一男店员为我补充。问到一个很细致的问题，“是你操作过呢，还是理论上的...”,"由于这款较贵，我们刚上架，我们不允许试机是理论上的..."。

     走到高能电池专柜，我很快选购了一对2500毫安高能电池，交费回来，取电池，我已经开始离开柜台，店员依旧为我介绍充电的注意事项，并没有因为我已经离开而停止对我的叮嘱。虽然她说的，我也知道，但我还是怕遗漏，走回柜台，听完他的嘱咐，道谢后离开。

  在“移动DVD”柜台，繁忙的店员，两次为我展示产品，我已经提到，从玻璃箱取出产品太麻烦.她表示没关系，可以接电比较一下。

总结：先后走到3个不同的柜台，每个店员，都很有礼貌在我需要讲解的时候及时出现。而且，小到一对电池。介绍的时间都不短，耐心等待我的问题并作回答。大多问题都难不倒他们.确实不清楚的，就说不知道，很朴实，很实在。虽然我都没直接购买，但都没有任何反感;说实话，我问之细早,对方即便反感,我也没有怨言。

印象二、国美的聚堆聊天、互相监视和善意欺骗

  呵呵，别吓着。整体来看，国美的服务还是不错的。只不过，她太像我想象中的商场了，所以一点都不奇怪。到了中午，我们才到国美，进门，少了很多顾客，却飘来饭菜香,同样去看DC。几个小姑娘打了声招呼，我问了一个问题，打不上来，就继续聊天了。这时，一个漂亮的MM过来搭话。业务娴熟，当我爱人提到赠送物品少，她不屑我们提到的赠品,并说出她个人不同的意见。我敏感到她有点居高临下的感觉，很快我回避这个话题，转移到相邻的柜台，她没继续跟随，我看它离我较远，也不再询问其他问题.

  上了三楼，问起“移动DVD”。被一个热情的小伙，拉过去一通猛灌。口才一级棒。只不过它在偷偷隐瞒了几个刚才在苏宁已经知道的问题。比如保修，他说2年，可是苏宁很清楚，告诉我机芯等部件两年，电池等部件1年；还有几个问题，小伙子也都给我报的是含混的最高指标。当我走到边上的柜台，听取另一品牌的介绍，他却悄悄跟随，听我们的交谈，令我感到别扭。最后，我只得两个都不买，匆匆离开了国美.

总结：太像以前的商场。服务热情有点过,互相的竞争太直白。不是批评，这样的服务我挑不出太多的问题。只是当我知道真相的时候，心里总别扭点.

印象三、大中电器的门庭冷落、不在状态

  真的不能不说大中，我知道价格是最高的，却不知道服务也是最烂的。我只说两句。进门后，几乎没有顾客。我在DC前半天，只有一个店员负责一大片，还跟一个不知道是熟人还是顾客聊得火热。我等了会儿,看没有完的意思，只好远程呼喊。他说什么事情，边走边问。我也只能远程问他，3个小问题，大概20步远，他走到了，问题答完了，转身就又离开了,不知道他在忙什么,明显不在状态。我爱人说，他奖金没拿够一定是，有情绪。哈哈,我苦笑！

其他柜台，要不是没人，要不是生硬。算了，赶快跑吧!

总结：大中，在我单位门前曾经开过一个，也是很小，服务没什么太多感觉，还是很信任的。后来不知何故拆了。以前的印象就是东西少又贵，没想今天又可以追加一项了.

我以为，店员的服务给顾客是舒服和自由的选择心理。那么服务要做到不温不火。需要的时候才出现，不是来了就跟着不放，热情似火，那样没有自由，会逃离；店员，也是亲切为顾客着想就似苏宁，不厌其烦；国美其次，至少还可以应答；大中最次，找不到人或很难找到人。

 还有，碰上自己无法回答的问题，苏宁会去找人想办法解决。而确实不知的，就如实告知。感觉既可信又热情。最后是耐心，在与顾客的交流中，不仅有微笑，更有当顾客离开,店员才离开的“忍耐力”。

一个北上的企业与本地比拼，除了价格当然就是服务。我感叹到...