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婚庆市场消费的陷阱、识别及应对措施【附标准合同】

(2007-06-17 09:47:01)
标签:

结婚

婚庆市场

欺诈

陷阱

应对措施

婚礼庆典

服务合同

分类: 社会评论类
婚庆市场消费的陷阱、识别及应对措施【附标准合同】 

“久旱逢甘霖,他乡遇故知,洞房花烛夜,金榜题名时”。结婚作为人生一大喜事,是小两口甜甜蜜蜜新生活的开始。不过,现代婚礼必须具备的婚纱照、婚宴酒席、接亲花车等等,无一不令已经繁事缠身的新人们觉得既幸福又琐碎,他们希望能从操办婚礼的琐事中解放出来,于是,越来越多的婚庆公司冒出了头。但婚庆市场的消费陷阱,也令新人们叫苦不迭。

经典案例

婚宴预订服务商家违约的事情屡有发生。如中途酒店停业,找不着店主,消费者交纳的订金一去不复返;酒店装修,原订大厅改为小厅,影响了消费者的使用,而且拒绝消费者退订;原订酒店未经消费者同意就将业务转交给另一家小饭店,消费者不满意,酒店不给退款等。

案例一:今年51日是郑先生的大喜之日。为让婚礼办得顺利、喜庆,早在3个月前,郑先生就已经联系好婚庆公司,选定了婚车、司仪、化妆师等。哪知婚礼当天一早,婚庆公司突然打来电话说,预订的5辆奥迪A6不能来了,全部换成帕萨特,但租车费还得按奥迪A6的价钱付。郑先生听后大为恼火,可时间紧迫已没有办法另觅新车,只好被迫接受。然而,待亲朋好友全部来到宾馆,婚礼即将开始时,婚庆公司又通知,早先花1000元预订的“金牌司仪”也来不了了。无奈之下,郑先生只好接受了婚庆公司临时安排的一位司仪。由于事先没有接触,这位司仪无法完成为郑先生量身准备的说辞,使得郑先生和双方家长都不满意。

案例二:一位姓张的先生在结婚前,经朋友介绍认识了一位婚庆公司老板。由于是熟人介绍,双方没有签订正规合同,只是进行了口头协商。然而一场婚礼下来,因婚庆公司偷梁换柱、以次充好,张先生在婚车、鲜花、蛋糕、司仪、摄像等方面多花了2000元左右的冤枉钱。但由于没有书面合同为凭,张先生也只好落得哑巴吃黄连。

案例三:81日,是河北省石家庄市民方小姐的大喜日子。因怕繁琐,新郎便把婚礼交给婚庆公司打理。早晨8点,迎接新娘的预定时间已经过了半个多小时,花车还没有踪影。原来婚庆公司答应的一辆“奔驰600”是一辆公务用车,本来想揽点私活儿挣点外快的司机没想到领导临时有急事出门。慌了手脚的婚庆公司,好不容易才临时“拉”来一辆别克“救场”。重新装饰花车,方小姐就这样无可奈何地错过了“良辰吉时”。接下来的事儿更让方小姐心里“添堵”,本来事先说好婚庆公司负责布置酒店现场,方小姐交待要做一对红白双色的心型饰物放在大堂正中,谁知婚庆公司却“偷工减料”,只是在用白色气球做成的双心中插两枝红玫瑰来充数,现场的喜庆气氛大打折扣。照常规,主持婚礼的司仪必须要有一套为新人量身定做的说词和“表演程式”为婚礼添彩儿,可出现在方小姐婚礼上的这位司仪说出的却是一番没有任何新意的套话。最让人生气的还是婚礼摄影、摄像的层层“价格加码”,本来说好了2000元收费包括一切,可摄(影)像师却只准备了一卷胶卷、一盘磁带。婚礼还没进行到一半,摄像师就嚷嚷着磁带、胶卷不够了,新郎只好临时打发帮忙的哥们去买,自己花钱事儿小,可这临时生出的“变故”却让人心里疙疙瘩瘩的。婚礼结束后,窝了一肚子气的方小姐决定和婚庆公司“讲讲道理”,但遗憾的是粗心的丈夫连合同都没同对方签。虽然经消协多方调解,婚庆公司退还了部分款项,“可这口气却憋在心里总也吐不出来。”

每年4月、5月、9月、10月是结婚旺季,也是婚庆公司最赚钱的时候。许多有情人为“终成眷属”大摆宴席,各类婚庆公司使出浑身解数穿梭其中。近两年,请婚庆公司打理婚事或请司仪活跃气氛已渐成时尚,然而,喜气洋洋的婚庆背后又隐藏着多少新人的尴尬和婚庆公司巧设的温柔陷阱呢?

挂靠车辆作礼车,不给红包不发车

婚庆公司提供的礼车多为组织起来的社会车辆,婚庆公司一般只知道车主或司机的电话号码和车牌号,对车辆控制力度不强。且当车子到达接亲地点后就要收取全部款项。当一些车主得知路程比预计的要远时,还会要求加价,不给红包拒不发车。此外,还存在新人原定车辆临时换成款式、颜色不同的其他车辆,直到礼车出发前新人才发现,但已为时过晚。

双机拍摄价低廉,实则一台是摆设

双机拍摄相对于单机要复杂得多,它要求摄像者配合默契及有明确分工,而其后期编辑难度也较大。一些婚庆公司采取一台拍摄,另一台只做摆设的方法,以略高于单机低于双机的价格给新人,让新人自以为得了便宜,却没想到其实是花了更多的钱,买了单机拍摄的质量。

临时增加宴席数,价格爆涨数百元

家住劳动东路的陈先生上月底刚结婚,却在订酒席上因为自己的疏忽吃了大亏。陈先生说,当时婚庆公司帮他在某酒店订了20桌宴席,按每桌580元收费,但没料到婚礼时所到宾客远超预算,无奈之下,他增加了4桌,而婚庆公司却以所增桌数超出“套餐价”的价格,收取了陈先生每桌780元,超出标准共800元。事后,陈先生与之理论,对方却称“套餐价”是优惠价,780元是实际价。

司仪换人不告知,跑场服务质量低

当新人与没有见面的司仪预约好后,该司仪又接到价格更高的另一场,该司仪就会想办法将前次接下来的业务转交给其他熟识的司仪,而不将此情况告知新人。一些跑场司仪,为了多赚出场费,往往同一时段跑两个以上的场地。匆匆主持完一场,马不停蹄地赶到另一场,虽然时间赶上了,但主持质量却大打折扣,让婚庆现场很是尴尬。所以,请司仪一定要与之见面沟通,以防止临时换人。

金牌司仪到处“挂”,滥竽充数无人知

大多数婚庆司仪多为兼职,而目前婚庆行业也没有任何相关的行业规范。现在许多婚庆公司在介绍业务时,都称有“金牌司仪”,而调查发现,婚庆业内没有明确的执业标准,也没有金牌司仪的任何相关的资格评定标准。一些酒店在承办婚礼时,所提供的司仪往往是该单位的工作人员,这些人没有受过必要的婚庆专业培训,对相关礼仪知识了解甚少,有些甚至被拉来临时充数。

合约之上玩花招,一旦违约不负责

家住王府花园的李岩提起婚庆公司就颇为气愤,她与婚庆公司约好在某酒店预订能容纳20桌宴席的场地,签约付款后却得知该场地被他人订走,她要求与婚庆公司解除合约并退还订金,对方却拖着预订金不肯退,并称合约上只说明了在某酒店,并未指定具体场地,他们可安排其他场地,因而拒绝退还订金。但据了解,李岩指定的那家酒店只有被人订走的那个场地能容纳下20桌宴席。看来,在与婚庆公司签订协议时,一定要仔细研究各项内容,要将具体内容再细化、详解。

婚庆公司多“黑户”,正规军搞不赢游击队

许多婚庆公司的固定员工只有几人,但聘用人员队伍庞大,包括司仪、车队、摄像等,婚庆公司把与婚礼相关行业的服务整合起来,打包出售,获取可观差价。工作人员90%以上不属于婚庆公司,两者之间只是合作关系,按比例分成,做一场结算一次工钱。游击队只需花上少量运作资金,便可挂牌接单,一般婚庆公司分为单项服务和‘一条龙’服务,单项利润在50%左右,‘一条龙’服务利润则在35%左右。那些游击队根本没进行工商注册,服务没有任何保障。

“套餐”引上钩 “定金”不退

“经济型3000元婚礼套装”“4888元超低价豪华婚宴”以“套餐”的名义来吸引消费者,通常是婚庆公司在激烈竞争中抛出的第一个“诱饵”。据业内人士透露,除了先以“套餐”吸引顾客然后逐步加价之外,借此捞取“定金”的婚庆公司也为数不少。被看似优惠的价格打动的顾客需要先付一笔钱,婚庆公司提供的大多是“定金”收据,而不是法律规定可退还的“订金”收据。一字之差,即使消费者第二天就改变主意,想调换婚庆公司,要拿回“定金”,免谈!这样一来,婚庆公司无需任何成本支出,就能净赚一笔“定金”。婚庆公司在提供婚礼宴席代订的时候千万要了解清楚婚庆公司提供给你的菜单及价格,并想办法了解该场地实际宴席菜单。
    
婚车 “变脸”
   
本来说好了,婚车中有一辆奥迪A6。但婚礼当天一大早,婚庆公司打来电话,奥迪A6换成了别克君威,可租车费还得按奥迪A6的价钱付!这种婚车调包现象是让新人最生气的地方。明明花钱买的是这个,拿到手里却成了别的,到了婚礼当天却不能达到满意的效果,很多新人都感到“憋气”。其实,绝大多数婚庆公司都没有自己的婚车,而是向汽车租赁公司或‘车头’租来的。一旦遇到结婚旺季,车辆很难保证,临时换车就在所难免了。由于婚庆中介竞争激烈,一些小的婚庆所为了招徕顾客,打起了“低价牌”,然而,结婚头一天,婚庆公司忽然打来电话,称临时加价或者要临时改车,没办法,只好认他宰割。所以在预订婚车时,一定要签订合同,合同上应该标明车辆的型号、颜色、座位、新旧,最主要的是写明双方预约的时间以及如果违约后各方应承担的责任。
    
“金牌司仪”随便定
   
如今,许多新人热衷于请“金牌司仪”主持婚礼,不少婚庆公司也竭力推荐。“其实,‘金牌司仪’并没有严格的统一标准。” 一家婚庆公司所掌握的司仪资源相对固定,所谓的“金牌司仪”“普通司仪”,完全可以根据消费者的需求任意变更。如消费者提出要求,婚庆公司就可以把“普通司仪”说成是“金牌司仪”;如果消费者嫌价格太贵,原先的“金牌司仪”又成了“普通司仪”。据悉,目前婚庆司仪的主持费用从每场300元至1600元不等。新人们花1000多元预订“金牌司仪”,结果到场的很可能是“伪金牌司仪”,无形中又损失数百元。在聘请司仪时,最好先看看司仪以前主持的婚礼录像,了解其水平,或者让婚庆公司提供司仪的详细资料以及姓名等,避免婚庆公司“以假乱真”。如果有条件,可以通过亲朋好友推荐合适的人选,千万不要被婚庆公司的价格陷阱所吸引。
   
空运鲜花是就地取材
   
婚礼现场布置,任何一个细节都有可能存在“陷阱”,就连烘托喜庆气氛的装饰鲜花也暗藏玄机。单单是婚礼中最常见的粉红色玫瑰,就有46个品种,价格最高的达到72/把,最低的仅为8/把。至于不同档次鲜花间的差别,婚庆当天忙碌的新人通常无暇顾及,也难以辨别。婚礼现场一般要用鲜花立柱、鲜花拱门,营造出浪漫典雅的婚宴氛围。以鲜花立柱为例,如果用从昆明空运到上海的玫瑰、百合制作而成,每根鲜花立柱的成本大约为150元;而实际上,许多婚庆公司用的都是上海本地出产的鲜花,每根鲜花立柱的成本仅为40元左右。以每场婚礼使用6个鲜花立柱计算,仅此一项,差价就超过600元。所以在订花时,一定要同商家签订协议,标明费用中包括哪些项目,比如都包括哪些花、花的种类、价格、质量等,还要标明违约责任。
   
摄影机、摄像机玩弄概念
   
“数码摄像850元,专业数码摄像1000元。”在婚庆公司提供的价目表上,经常会有这样的条目。何谓“专业”?据业内人士透露,新人在预订婚礼摄影、摄像服务时,一般都会选择“专业”,但对究竟什么才是专业数码摄影和摄像却知之甚少,或者只认摄影机、摄像机的品牌。“不少消费者指定要‘索尼’摄像机,其实同是‘索尼’品牌,也有专业摄像机和家用摄像机之分。” 目前,一台“索尼”专业摄像机,每6小时的租金约为1000元左右,而市面上常见的3CCDDV摄像机,其租金约为800元左右。再加上部分婚庆公司利用新人“注重机器,忽视操作者”的心理,使用一些经验不足、成本更低的非专业摄影师、摄像师,轻轻松松就能多赚几百元。在雇用摄像师时,最好先到婚庆公司看摄像师的样品,摸清该公司派给你的摄像师的水准,人员要对号;签合同时,要约定摄像师的级别、机型、DVD种类、编辑方式等,尤其是要有赔偿条款。

建议:

首先在选择婚庆公司的时候,您最好是货比三家,多看几家多比较一下,其中的门道您就能明白得差不多了。

其次是要审查婚庆公司的资质,看公司的各方面手续是否齐全,比如工商和税务执照,看该公司的规模大小,经营范围和时间长短,以及服务人员的组成及素质;其次,通过朋友或者其他人的介绍了解该公司的服务情况,比较服务质量,在婚庆服务行业里,一个公司的口碑是最珍贵的。
   
最重要的是在您与婚庆公司签订协议的时候,要仔细观察各项内容,能详细说明的,千万不要碍于面子不详细说明,在你觉得完全没有问题时再签。因为等双方不愉快时,这是唯一能保护你利益的武器。目前,由上海市工商行政管理局联合上海婚庆行业协会共同制定的《上海市婚礼庆典服务合同示范文本》(2006)已经正式对外发布,与婚庆礼仪公司自行制定使用的订单相比,合同内容更全面,标准更明确,合同中所规定的双方责任、权利、义务也更加细致。对婚礼服务中的各项问题,特别是以往最容易产生纠纷的几大事项,都以明确的标准进行限定,用该合同与婚庆礼仪服务公司签约,可以在一定程度上避免合同陷阱,杜绝霸王条约的生存空间,大家不妨拿来看看,以做参考。
   
附:《上海市婚礼庆典服务合同示范文本》(2006)

[太长,无法在此发表,需要请在百度搜索下载】

 

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