*人与人之间翻脸，大多因事不和，而事不不和是因起初没说到位，或者说过了，或者说少了。因此，明白“一句好话一桶金，一句孬话一个坑”，才是做人做事的第一步.

    *开口托人办事是件难事，但如果掌握了技巧和分寸，难事也就变得容易了。领导的批评，大致可分为四种类型：即发泄式批评，笼统式批评，点名式批评、期望式批评。面对不同的批评方式，应该具体问题具体分析，处理好自己和领导之间的关系。

    *如何让人接受你的建议？那么你首先要做的不是大力推荐，而是巧妙地引导你的老板----也就是能决定你此举成败的人欣赏它，并以为这是他自己的想法。有些人知道“难”，但仍然坚持已见，不肯让步，这时就必须接连不断地提那些明知对方解决不了的难题，使其自己动摇信心，从而改变立场。

    *一块巨石如果落在一堆棉花上，则会被棉花轻松地包在里面。以刚克刚，两败俱伤，以柔克刚，则马到成功。自以为是的人，常会被盲目自信所困，所以以硬碰硬是他们小聪明的表现。真正的强者常善于以柔克刚，此可谓真智慧！“牵牛要牵牛鼻子，打蛇要打七寸处。”应以已之长，克其之短。

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    *对无意性的冷落不必在意，也许对方自己正心事重重不得开解；对于有意激怒你的冷落，须知“伸手不打笑面人”，若拂袖而去岂不正中他下怀？越是无关紧要的小人物，越注重风光荣耀。在手里握有主动权时，不要忽略了每一个细节，不要因小疵而误大业。

    *对人说“不”的时候，意思一定要明确，防止不必要的误解。至于方式大可灵活些，点透即可。这里讲的模糊语言是交谈中的一种策略，前提是交谈者并不是表述不清，而是为了某种需要和不便，人为地制造模糊。帮人时态度不可倨傲，否则即使你帮他解决了难题，居高临下的姿态却已成了他心中的刺，彼此的交情也维持了多长时间。

    *人与人之间难免会有过结，如何化敌为友，在人生战场上是一门高深的学问。问话更需要口才。利害场合，问话问得巧，就等于取得了主动权。有志者应该把失败也当作自己的舞台。通常，人们对得意的人会吹毛求疵，而对失意者则不那么苛刻，这正是你表现自己担当和气度的大好机会。

    *其实，你以低姿态出现只是一种表象，是为了让对方从心理上感到一种满足，使他愿意合作。有时候，向人求助，恰恰可以激发他的自尊心和自豪感，他不以为烦，反以为傲，这就是处事中反手的正用。