文/黄海峰

5月22日，总理在政府工作报告中提到“加强新型基础设施建设，发展新一代信息网络，拓展5G应用，建设充电桩，推广新能源汽车，激发新消费需求、助力产业升级”。这也是备受关注的新基建首次写入政府工作报告。

党中央国务院此前已多次就加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设做出战略部署。

然而，中国移动在1999年成立并发力移动通信时，曾被很多人不看好，因为那时候普遍更重视固网。如今，中国移动凭借超9.46亿用户成为全球领先的移动通信运营商，还凭借1.91亿宽带用户成全球最大宽带运营商，实现完美逆袭。

在过去的20年，中国移动战绩辉煌：担负主力军，推动中国通信产业从1G空白、2G跟随、3G突破、4G同步、直至5G领先，推动智能手机普及，推动光纤宽带惠及千家万户。笔者自己就是中国移动近20年老用户，从动感地带到全球通，再到如今的5G，一路成长，一路有移动服务相伴。

从产业方面看，中国移动就如其董事长杨杰比喻的那样，扮演“扁担”角色，挑起小米等终端企业以及华为、爱立信、中兴等电信设备企业。如今5G时代来临，中国移动已经建成超14万个5G基站，覆盖56个城市，发展5G套餐客户突破5000万，成为全球5G网络覆盖最广、5G客户规模最大的通信运营商。

回首往昔，中国移动在发展中不断变化，升级网络，推出多样的业务，但中国移动20年一直保持初心未改，持续提供优质服务。如今，面对支撑好“新基建”、精准扶贫、加速发展5G网络/应用的重任，中国移动能否再创辉煌？

20年成就多个第一，三大方向初心未改

2000年4月20日，中国移动身负发展中国通信使命诞生，在成立之初，中国移动就将“为用户提供优质的通信服务”作为公司的目标。

之后，中国移动走上一条让人赞叹的发展之路：2004年，成为第一家在中国内地所有三十一省（自治区、直辖市）经营电信业务的海外上市中国电信企业；2008年扛起TD-SCDMA大旗，迅速培养产业；2014年获得4G牌照，并在16个城市推出4G商用服务，短短5年建成超315万个4G基站；2015年成立咪咕公司，正式涉足互联网领域；2019年获5G牌照，再出发继续领先。

在发展中，中国移动持续思考如何才能践行“为用户提供优质的通信服务”的使命。最终，中国移动从用户需求出发，坚持覆盖要优、质量要优、服务要优这三大方向。

覆盖要优：让信号覆盖中华大地每一寸土地

二十年时间里，中国移动建成超过462万个基站，这一数字相当于全世界基站数的30%。最为难得的是，中国移动的基站覆盖广泛，远到海南三沙，高到世界屋脊珠峰，从繁华的都市，到偏僻的山村，其网络无处不在。

广覆盖的中国移动信号，一次次守护了国人的生命安全。在2002年，128名游客在越南出海游玩时不幸遭遇触礁。当时只有一名中国移动全球通用户的手机有信号，因此也让这群游客最终获救；2003年，4位摄影爱好者在长白山雪海中迷失，也是中国移动稳定的信号让他们平安归来。

质量要优：以科技创新打造高质量的网络

在为用户提供高质量网络信号的过程中，中国移动一方面加强网络的规划、建设和优化能力，深耕现有网络。比如中国移动2016年就启动VoLTE高清语音“百日会战”，开展大量网优工作，重点进行VoLTE业务质量攻关。

另一方面，中国移动从网络标准着手，以科技创新提升网络各方面质量。早在3G时代，中国移动就从网络技术标准层面去打造高质量的移动网络，持续发力自主的3G技术标准TD-SCDMA。在4G时代，中国移动牵头建成GTI联盟，推动了4G网络技术TD-LTE标准从中国走向国际，不断提升4G网质量。

值得一提的是，在TD创新的道路上，无数中国移动人承受巨大内外压力，一度被误解和污蔑，付出了不少汗水和泪水坚持创新，最终支撑起我国“3G追赶、4G并跑”这个大好局面，为5G标准培养了大量人才。

在5G时代，中国移动正全力推动5G网络高质量发展，基于MEC等技术提供确定性网络，与云、AI等技术一起掀起千行百业数字化转型浪潮，促进中国数字经济的快速发展。这一次中国移动不惜耗费巨大的人力物力在珠穆朗玛峰世界之巅上建设5G网络，就是为了兑现其对用户的承诺——要把最先进、最高质量的网络覆盖到用户足迹所至之处！

值得一提的是，在5G技术创新领域，中国移动于2012年正式启动5G研发工作，8年来围绕需求制定、关键技术研发、国际标准制定、联合产业试验、跨行业应用创新等重点领域取得积极进展。中国移动2019年财报显示，中国移动牵头5G国际标准关键项目61个，5G专利超2000件。这极大地推动5G标准统一和技术成熟，提升中国话语权。

在宽带接入网络方面，为了改善用户上网速度慢、稳定性差等痛点，中国移动启动了网络质量提升专项活动，制定了“百兆普及，千兆引领”方针，不惜砸重金，开展城市千兆宽带入户工程。根据Speedtest通过分析云测系统海量测速数据，过去一年全国运营商宽带网速情况对比，其中在“下行速率”这一指标上，中国移动排名第一，速度最快！

服务要优：用户服务是头等大事

中国移动二十年发展历程中，始终如一地把用户服务作为头等大事。比如中国移动推出的全球通品牌，从一开始就以优质服务著称，致力于为用户提供最好的网络、最好的服务。

在疫情期间，英国的EE、沃达丰、O2、Three四大移动网络全部瘫痪，许多西方国家政府甚至呼吁用户少用网络或者错峰用上网。但中国运营商的4G、5G和宽带网络，扛住了近14亿国民的考验。

越是关键的时候，越能感受到中国移动服务的靠谱。无论是三沙岛屿的网络覆盖，还是此次珠峰的网络覆盖，都说明中国移动希望让用户在全球任何地方任何时刻，都能确保沟通的畅通，也很好地诠释了中国移动全球通“创新、进取、追求卓越”的服务理念。

为了最大程度接触用户，提供有温度的服务，中国移动秉承“客户为根、服务为本”理念，在全国构建了大量实体营业厅，还在线上构建电话营业厅、短信营业厅、网上营业厅、手机营业厅、微信公众号等全渠道客服体系。据笔者了解，中国移动的“沟通100”客服品牌也成为国内众多企业模仿学习的榜样。

此外作为央企，中国移动始终不忘自己肩负的社会责任。在“中国移动20周年感恩回馈系列活动”中，中国移动特备设置了“助农扶贫送流量”活动，用户每购买1件扶贫产品，即可获得1GB流量。

这只是中国移动履行社会责任的一个缩影。20年以来，中国移动积极发挥智慧社会建设主力军作用，探索出一条“网络+扶贫”的独特之路，累计实现了12.7万个村庄通电话、7.8万个村庄通宽带，实现贫困村宽带覆盖率达96%，全国行政村4G覆盖率达98%，不断缩小城乡数字鸿沟。

在降费方面，数据说明一切——中国移动各项降费举措累计惠及超10亿客户和300万家企业，累计让利超2000亿元。比如在移动业务方面，从2016年到2019年，中国移动流量资费分别下降了36%、43%、62%和47%，流量资费降至0.006元/MB，目前手机上网综合单价仅为2012年的五十分之一，流量消费已全面进入“G级”时代。

就在517电信日，中国移动还推出多项回馈新老用户的福利，感谢新老用户的一路相伴！如从5月17日起，用户发送短信“2020”至“10086”即可参与“查网龄、领勋章、享五大权益活动”。

5G一路狂奔，融入百业服务大众

5G作为新一代通信技术，将为国家数字化转型提供源源不断的动能。中国工程院院士邬贺铨曾表示，“5G+AI+工业互联网”三足鼎立，将支撑整个数字经济的快速发展，进而打开一个40万亿美元的市场。其中，预计到2023年，预计AI将为全球GDP贡献13万亿美元；到2030年，工业互联网能够为全球经济带来14.2万亿美元的经济增长；到2035年，仅5G销售就能增加13.2万亿美元的全球产出。

面对5G带来的数字经济发展价值，我国多次发文要加速5G发展。在面临诸多经营挑战的情况下，中国移动积极响应，坚守初心，努力为用户提供一张性能稳定、体验更优的5G网络。

今年5月17日，中国移动表示已建成5G基站超14万个，覆盖56个城市，发展5G套餐客户突破5000万，成为全球5G网络覆盖最广、5G客户规模最大的通信运营商。未来，中国移动计划到2020年底，建成30万个5G基站，全面实现全国地级以上城区5G商用服务。    

在5G商业发展方面，中国移动很早就在提出的“5G+计划”中，提出推进5G+4G协同发展、5G+AICDE融合创新、5G+Ecology生态共建和5G+X应用延展，不断探寻如何5G与垂直行业的融合发展。

在探寻5G终端生态建设中，中国移动发布了“5G+终端智赢计划”与“5G+渠道蓝海计划”，希望推进5G泛智能终端与渠道生态成长。中国移动预计，2020年网内新增5G手机将突破1亿部，5G泛智能终端规模将达到千万级。

结语：中国移动成长秘诀是“坚持提供优质服务”

在笔者看来，中国移动的20年成长历程，是从小到大，从弱到强。中国移动能一跃成为通信行业第一品牌，源自初心不变，坚持基础网络建设、不断提升服务质量的精神。我们也见证了中国移动这20年的美好改变。而这20年正是中国通信业成长历程、甚至中国的发展历程的缩影。

在下一个20年，中国已经提出“新基建”，5G是“新基建”的头号工程。对此，近期，中国移动董事长杨杰表示：“从短期来看，加快以5G为代表的新型基础设施建设，能有效应对新冠肺炎疫情带来的经济下行压力。从长期看，5G发展已成为落实国家战略，促进经济社会转型升级的一项重大政治任务，需要全社会各方力量的广泛参与和共同推动。”

可见，面对发展5G产业的成本挑战、建设挑战、创新协同挑战、产业融合挑战，中国移动就如让5G登顶珠峰一样，坚持高质量发展，不断突破自我，继续给用户提供优质的产品和服务，用实际行动推动5G发展。