面对618刷单质疑,小米为何不愿正面回应?

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今年的618比往年要热闹许多,热度持续的时间也要长许多。今天已经是6月22日了,但是关于618的话题依然在网上延续,其中消费者最为关心的便是京东618手机销量排行榜的变更,让小米、荣耀、京东成了近期的热词。
面对这场手机界戏剧性的一幕,很多人比较关心的是,这次京东618手机销量排行榜为何会出现前后两个版本。作为主角的京东、荣耀都做了回应,但是另一位主角小米却迟迟没有做出回应。到底是另有隐情,还是故意装聋作哑?我们不妨一起再简单回顾下618当天京东排行榜戏剧性变化的整个过程。
京东618排名变更原因其实很清楚
今天我们再回过头来看整件事的来龙去脉,会发现原因显而易见。在京东618当晚23点59分59秒,也就是618活动截止时间,从京东给出的618活动手机销量排行榜可以看出,小米位列排行榜第一,紧随其后的是荣耀。
https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/gL0GByFsp5vP2iaMP0WJlX9Hp5xFBHfggqVU1Bls96nmvJP5wvQNFvfJumrkRWxzevnyr2uPPsL2ryYZBPcZwjg/640?wx_fmt=jpeg但是在6月19日,京东又发布了一份618活动手机销量排行榜。这次的排名与活动当晚给出的有一些不同。其他手机排名没有发生变化,唯一变化的是冠亚军的位置调换。对此,可能很多人和读者一样一脸懵逼,这是怎么回事?难不成昨天我们看到了一个假排名?当时笔者第一反应便是回头去查看京东618当晚给出的排名,没错!确实是两个不同的排行榜。
https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/gL0GByFsp5vP2iaMP0WJlX9Hp5xFBHfggEh6ayqrbuWJhSk1np3gBib9mk1PKcLWOA5s5vSzO4peKGiadDSiaqzGCA/640?wx_fmt=jpeg在很多人内心很迷惑混乱的时候,作为事件主角的荣耀那边给出了解释,荣耀总裁赵明发了自己的朋友圈,表示“感谢京东,呈现出最真实的618”,并对这一结果发表了一段意味深长的话语“6小时不付款和退单用户会从榜单剔除”。
到这里笔者似乎明白了些什么,原来是京东将6小时不付款和退单用户会从榜单剔除了。不要小看这短短一句话,包含的信息量那是相当大。这倒让笔者想到了最近的崔永元,也是短短几句话,就将娱乐圈的许多隐藏于暗处的东西给拉了出来。此时笔者认为这句话已经不仅是一句话。
在6月21日,作为东道主的京东也正面回应了此事。京东表示618累计销售排名以6月19日官方战报为准。删除6月19日0:00-6:18未结算的订单后,小米手机从第一名变至第二名。
可以从618整体销量流速推算出,这么大排名易位,京东至少需要剔除几十万到百万无效订单量。可见京东这次挤掉的水分有多大。隐藏在这件事背后的潜规则让笔者更是惊到不要不要的。
为何有品牌要铤而走险?
有些手机品牌为何要刷单来冲排名呢?在笔者看来,小米自出道以来,就是以高性价比标榜自己。从2010年小米进入手机市场开始,小米从2011年到2014年间,经历了高速增长期,不论是销量还是销售额每年都在快速增长。
但是到2015年时,线上红利消耗殆尽,小米增速出现乏力。到2016年时小米全年出货量同比下跌达36%,市场份额也从2015年的15.1%下跌到如今的8.9%。2017年小米手机销量虽然有所增长,但是至今再也没有重回第一的宝座。也许是因为对提高市场对小米模式信心的考虑,小米才有了铤而走险的勇气。
从另一个角度来说,当今手机市场竞争异常激烈,想要在这个激烈的市场存活下去,你就必须要有吸引消费者的亮点。小米的这次疑似刷单行为,也可以认为是自己制作卖点的行为。这些排名很有可能成为小米今后的营销关键点,掩盖自己被超越的事实。
排名虽可贵,诚信价更高
从上边笔者对事件的梳理,作为观众的你到这应该很清楚整件事的经过。但是到今天为止,作为事件的另一位主角——小米,一直没有给出任何回应。笔者在这里也不想过多的指责到底是谁对谁错。
当今的社会,多了些许浮躁,很多人为了达到目的不再脚踏实地的一步一步去努力,反而通过其他更加快捷的手段来取得相同的效果。
虽然小米一直没有正面回应此事,但我们从荣耀和京东对此事件的回应已经可以得出背后的原因。那就是小米为了在618活动中取得更加光鲜的成绩,似乎不惜通过刷单的方式为自己贴金。在笔者看来,这种做法着实不可取,诚信是立足之本,对个人来讲十分重要,对于一个企业那更是生命线。
想要在消费者心中建立良好的品牌形象,应该通过自己产品的品质和性能去赢得消费者的信任,而不是以弄虚作假的方式为自己赢得排名,如果被消费者知道,那将起到适得其反的作用,最终可能导致消费者对你的信任,大家都知道,信任这种东西,一旦丢了,你很难找回来。
写在最后
当今激烈的手机市场,对于任何一家手机厂商都是残酷的。任何一家手机厂商都想在每次的竞争中获得好的名次。这样的劲头是好的,但是切莫因此而走极端,作出一些有背社会准则的事情。
不管是小米也好,还是其他的手机厂商也罢,都应在竞争中将诚信放在第一位,只有以这样的准则要求自己的行为,才能赢得消费者的信任,在手机市场赢得更大的份额。任何投机取巧的行为,必将会被消费者所丢弃。笔者希望手机厂商,少一些浮躁,少一些营销,苦练内功,堂堂正正参与到手机市场竞争中。