要有良好的沟通品质

最重要的是自我沟通

沟通的目的是

让自己和对方感觉很好

第十章

如何有效地沟通

　　一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我

沟通及与他人沟通。本意将强调如何与他人沟通。

沟通的目的

　　沟通的目的为何？或许你会回答，是让别人采纳自己的

意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三：

一、放大正面心情；

二、发泄负面情绪；

三、采用某些建议以产生良好的结果；

　　其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。

沟通的信念

以下列出世界顶尖沟通人物的信念：

信念一：人不等于他的行为。

　　行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为

当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。

信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。

信念三：没有不好的人，只有不好的心态。

信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。

信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。

信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。

信念七：所有的沟通分成两种：

　　一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意

的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲

话的目的。

沟通的策略

策略一：倾听

　　一般人在倾听时要避免以下现象：

　　（一）很容易打断对方说话。

　　（二）发出认同对方的“嗯…”“是…”之类的声音，

但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意

见。

　　而更佳的方法是不断地让对方发言，愈保持倾听愈握有

控制权。

　　在沟通过程中，80％是倾听，其余20％是说话，而在

20％的说话中，问问题又占了80％，以问问题而言，愈简

单明确愈好，答案非是即否，并以的态度和缓和的语调为

之，那么一般人的接受程序都极高。

策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误

的。

　　若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良

好？你是否曾遇到过一种人，他认为自己什么都是对的，且

不断地去证明，但却十分不得人缘？

　　因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让

他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是

坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道

理亦同。

策略三：表达不同意见时，用“很赞同…同时…”的模式

　　如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的

真正意思

　　若要表达不同的意见，我绝不会说：“你这样说是没

错，但我认为...”我会说：“我很感激你的意见，我觉得

这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到

底什么方法对彼此都好...”“我赞同你的观点，同

时...”我不说“可是，但是...”，因为这两个词句中会

中断沟通的桥梁。

　　重点是：顶尖沟通者都有方法能“进入别人的频道”，

让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采

纳。

策略四：妥善运用沟通三大要素

　　人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语

言。经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时，三大要

素影响力的比率是文字7％，声音38％，肢体语言55％。

　　一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。

　　其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人频道，亦即

你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一

致，否则，对方将接收到正确讯息。

　　因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

　

进入不同类型人的频道

　　在神经语言学中，人可以分为视觉型、听觉型、感觉型

三种。

　　视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼

吸，常患扁桃体炎。

　　听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时

甚至不看对方，从横隔膜呼吸。

　　感觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后拼凑讲

下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。

　　若视觉型和感觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度

的差异，造成感觉不协调，无法进入对方频道的情形。

　　因此，你可以模仿的方式进入他人的频道。

　　方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马

上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，

已拥有和他55％的共同点，加上模仿声音，就有了93％的

共同点。这会比想尽方法和对方拉关系来得有效得多。

　　模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立

场去和他沟通，而非以自我的标准去衡量。

　　最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，

他在任何场合都能十分自在。

如何建立沟通的桥梁

　　正面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目

的，但不是采取忍耐或压抑的方法。

　　当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通

的方式。

问句一：我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更

好？

问句二：我对这件事的定义是什么？把定义写在纸上。

问句三：我现在下的定义可不可能是一种错误的解释？或看

错了角度？我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一

定是这样？

问句四：这件事还有什么可能的意义呢？

问句五：我现在应该做哪些事情可以感觉更好？

　　　　我需要改变看事情的角度吗？

　　　　我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗？

　　　　我需要改变现在做事情的方式吗？

　　　　我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目的的需求吗？

问句六：我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟通上更

进步，增进彼此的人际关系？

问句七：发生这些事情有什么好处？

　　每一次遇到沟通状况良时，都应把这些问句的答案写在

纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方

式。

1、你在本章学到哪些沟通的新观念？请写下来。

2、这些新观念能够帮助你在哪些方面更加进步？

3、现在遇到沟通不良时，你马上会用哪些方式调整？

恭喜您，您和别人的沟通一定“感觉很好”。