世博黄牛与银行VIP窗口

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华说

前段时间有好事者对一国居民的排队时间长短作过国际排名。因为没有太在意，所以印象不深，只是仿佛记得俄罗斯以国民排队时间最长勇夺桂冠，不知道中国排名几何。不过，在当下的中国，倘若要评选一个排队之最的所在，大抵非正在如火如荼进行中的上海世博会莫属。自5月开园以来，那场馆前等候入场的长长的队伍，一直是世博园区最为壮观的风景线。不止一次地询问过先期游览过人们，问其最大的感受，回答惊人的一致，就两个字：“人多”。与此相印证的，是新闻报道中不断有一些场馆排队时间长过4小时、5小时甚至8小时的消息传出。拖延了一段时间，眼见入园的人数有增无减，便找了一个气温适宜的日子去见识一番。真是百闻不如一见。热门场馆前蜿蜒曲折的排队长龙，那真叫一个“神龙见首不见尾”。望馆兴叹，不胜“咫尺天涯”之感慨。于是乎草草收场，找了几个不需要太多排队的冷门场馆参观作为向自己交代的理由，算是“到此一游”。

因为集中于一个特定的区域和特定的时期，世博会的排队场景表现得夸张，近乎触目惊心。其实在日常生活中，排队现象一直存在于我们的四周，从未远离。虽然随着时代的变迁，排队的目标或许有变化，从前是为了甲事，而现在则是为了乙事。譬如说，曾经有一时期，我们曾经为了买一条鱼买一斤肉而大排其队；现在呢，我们常常为了存一点钱或者取一点钱而不得不忍受漫长的等待。实际上，毫不夸张地说，银行已经成为当下社会中排队最为常见的场所，以致“银行排队”成为一种社会现象而为大众传媒所频繁报道。自然，这种变化或许能够折射人民生活水平的提升，但排队的那份烦躁与无奈，一如既往。

无论是从个人还是社会的角度而言，排队都意味着资源或者财富的损失。对个人来说，人生苦短，排队的时间和精力用于工作，则收入会增加；用于学习，则自身人力资本会提升，用于休息，则享受悠闲一刻。而排队让这一切付住诸东流。而就社会整体而言，那么多的人排那么长的队，原本可以创造财富的人力资源和时间却不事生产，其损失实在庞大而惊人。从经济学上来说，只要价格够高，就不会有排队现象的出现。排队的出现，因为是价格没有处在供给与需求均衡的那个点上，而处在均衡点之下，造成了供求失衡。通俗地说，就是物品的价格低于市场价格。出现这种状况，其原因大体有两类：一是价格管制，物品的价格被人为地定得偏低。这种现象在政府定价和公用事业定价方面是非常普遍的；另一类是价格调整的费用或者成本过大，这里包括调整不易，或者调整后反而得不偿失等，导致经营者懒得搭理。两者归一，价格管制也罢，价格调整成本过大也罢，一言以蔽之，其实都是是因为交易（制度）费用的存在，虽然是各自属于不同性质的交易费用。

不言而喻，价低于市而引发的排队现象，造成了资源的闲置和浪费。用经济学的术语表示，就是租值消散。倘若到此结束，故事未免过于平淡而简单了。事实上，由此引发的故事有着更为有趣的发展。以上述的世博会为例罢，排队的后续发展，就是黄牛的活跃；而银行呢，则是VIP窗口的出现。

世博会上的黄牛，和排队一样，从开园伊始就为公众所热议。从报道来看，黄牛大体有三种类型。一种是雇人排队，碰到有愿意出价者将所排的位置卖出；一种是与馆内的工作人员联手，由工作人员带领着走VIP通道进馆”；还有一种是与旅行社的导游合作，将散客塞入的团队客中进场。很显然，这其中的利益相关者必然有着不同利益分成，内中详情外人不得而知。因为不同场馆的热门程度不一，行情价格自然也有落差。想通过黄牛不排队入场，每一人次网上流传价格的是：“中国馆200元；沙特馆600元；德国馆500元；意大利馆400元；日本馆400元；台湾馆200元；西班牙馆100元；捷克馆100元 ……”不过，这种价格大抵也只是“仅供参考”。不同的游客有不同的讨价还价能力，最终的成交价格肯定因人而异，因此价格分歧是必然的结果。

世博会“排队”与“黄牛”之现象的同时出现，意味着什么？

世博会的价格安排非常简单：一张门票160元看遍世博园，入园后参观各个场馆都是免费的。从蔚为壮观的排队现状来看，表明着这一价格远低于市场价格。价格管制引发排队这一现象平淡无奇。问题是，为了免去排队之苦，有人愿意出价，但世博会组织着没有提供这一价格安排。而黄牛的出现，其实填补了这一空白，提供了这样的一种价格安排。已经说过，从经济学上说，排队意味着租值消散。而黄牛的出现，则是减少了这种租值消散。这是“无形之手”对“有形之手”管制的自发矫正，意图是将租金消散尽可能的降低。通俗地说罢，打个比方，如果我们将世博会视为一场商业演出，因为门票价格定在160元，远低于市场价格（因为有那么多人在排队），其应有的商业价值有很大一部分消散了。但是因为黄牛在门口倒票，有人出高价买了这些黄牛票，黄牛的收益其实正式这场商业演出带来的，是其商业价值的一部分。从社会整体来看，这样的行为减少了这场演出商业价值的消散。虽然这部分商业价值的收益并不为主办者所获得，而是让黄牛赚了一笔。

银行的情形与此相类。那出现在银行大堂里的长长队伍，显示着柜台服务之价低于市价，意味着租值消散。于是乎在曾经一律齐整的柜台窗口中，悄然出现了贴着红色“金帐户”字样的VIP窗口。这个窗口，只有那些持有“金帐户”客户才能优先使用。这些窗口前，排队的人数远远少于那些普通窗口。当然，要成为“金帐户”的持有者是有条件。譬如说小区附近的那家银行，要成为“金帐户”级别的贵宾，三个月内日均资产帐户必须达30万元。这其实就是一个价，一个银行为不愿排队的人群开出的一个价。银行通过这种安排，获得了收益，减少了租值消散。那么，银行为什么不进一步细分人群，开设出“银帐户”“铁帐户”之类的窗口？这自然是因为价格调整是有成本的，银行权衡成本和收益，得不偿失自然不愿意为之了。

在此来个“总结陈词”罢。因为不同交易费用的存在，无论是价格管制，还是价格调整成本过高造成的“价低于市”，必然引发排队现象的出现。而这一现象的出现，意味着租值消散。但是，市场的无形之手，会驱动参与其中的利益参与者，以各种形式的行动和行为，自发地尽可能地将这消散减少，减少至最低水平。其均衡点，就是在边际上这种行动和行为的收益和成本相等。

2010-8-5