8月25~26号，在长江上课，中国人民大学副校长、统计学袁卫教授给我们讲授6西格玛管理的原理与实践，听了之后非常受启发，觉得我们公司也应该采取这样精准的管理。

 

6西格玛管理就是尽量减少程序过程中的差错。西格玛是一个方差的概念，在正态分布中，1西格玛就是68%的合格率，2个西格玛就是95%，3个西格玛就是99.7%，这还不够，如果一部电话有10个部件，每个部件的可靠性3西格玛，那么最终产品的可靠性就只有90%了；如果有1000个元件的电脑，每个元件可靠性3个西格玛，那么最终产品的可靠性是多少呢？好像只有20%！！航天飞机有几百万个元件，每个元件可靠性3个西格玛，那么航天飞机是飞不上天的！！

 

现代社会要求精准，3个西格玛要求生产的元件几乎没有办法组装合格产品！4个西格玛还不够，要求6个西格玛，差错率小于百万分之一！

 

我们公司也是制造企业，虽然技术一流，药品质量一流，但是经常在包装、分装等上犯低级错误，跟公司反映几次，老总也不太重视，生产部长也不重视，因为他们认为只要我们的药品质量是好的，这些方面无所谓。可是对于营销来说，压力还是非常大的，客户投诉率非常高，因为客户很难检验质量，可是包装印刷质量、包材是否每批一样，他们却看得见！今天，我整理一下思路，好好给老板讲一下6西格玛精准管理的概念，好多企业执行后的案例等，老板听进去了，说立即布置工作！太棒了！我非常高兴！不管我们的工厂能否做到6西格玛，做到5西格玛、4西格玛也是好的！

 

我们公司的总经理（也就是我的老板），人真的是非常聪明、豁达、开朗、正派，总之用更多的美誉之词都不过分，是一个地地道道的、激情澎湃的企业家！只要能说服他，他认为对的，他就一定采纳，相信我们公司在他的带领下，在责任心的驱使下，一定会做成中国最好的制药企业之一。

 

我准备着手在市场、销售上也适当引进6西格玛管理概念，尽可能减少服务差错率，给客户提供标准、快速服务。

 

感谢袁卫教授，感谢长江商学院给我们请这么好的老师！想了解6西格玛管理，可以看看http://www.juransh.org.cn/6sigma/zxxx0.htm