医护人员职业倦怠与压力调节

    10月28日，来自辽宁抚顺二中的白云阁老师（北京师范大学哲学学士、心理学硕士国家注册心理咨询师，国家注册拓展训练师，教育部首批中小学心理学科骨干教师国培学员）在舟曲县人民医院的会议室为舟曲的医生开展以“医护人员职业倦怠与压力调节”为主题的讲座。

    讲座是以数字传递游戏开始的，将现场的医护人员分为两组，主要任务是不能说话不能有手势但可通过身体的摇摆和造型将一组带有标点符号的数字从第一个人传递到最后一个人。其主要目的是看看这些数字在传递中如何被扭曲，从而告诉大家他人的评价常常也会因为表达和解码的原因会出现差错，最后造成误会，人际关系也会变得僵硬。

   其次，游戏也是为了让大家开心，心理学研究表明，开怀大笑两分钟相当于跑步四十五分钟，免疫细胞会增强三万个，抗癌能力也会随之增强，这也是对自己最好的呵护。不管自己每天有多忙，一定给自己一定的时间保持锻炼。医生每天能保持一个好的心态，病人也会得到温暖关怀。人际关系的麻烦在与任何人和人之间信息的传递由于表达方式出现偏差或解读能力不够从而导致误解。误解使得人际关系不好，再加上人的注意有选择性。心情不好的时候，关注倒霉的事情，进而出现认知偏差。恶性循环由此开始。

   对于患者来说，医生的一个微笑，给的是温暖，在患者最需要的时候，医生的微笑是信心，每一个医护人员都应该有一些心理健康的维护策略，改变能改变的，接受不能改变的。及时地处理自己的情绪，改变不了事实时，学会接受，学会改变看待问题的态度，少一点抱怨，做好自己能做的事，让自己开心。医生还要学会倾听自己内心的东西。当我们对生活有质疑的时候，我们要知道这是一份稳定的工作，是值得人尊重的工作，看着自己通过自己的水平为别人减少痛苦，延缓他们的生命历程，换来病人家属和亲人的一个微笑，自己的价值感会给自己一点信心。

                              中科院心理所王文忠教授亲自陪同
    我们每个人都很在意自己的家庭和对孩子的教育，尝试着多学点亲子教育的知识，教育孩子时多一点智慧，多一些倾听和鼓励，这样孩子的问题也会少点。在生活中，我们每个人还要善于调控自己的情绪，不要轻易发怒，发怒伤害到的不仅是别人，更重要的是自己。学会情绪表达，意识到自己的情绪根源在哪里。研究表明，负性情绪和我们意识不到的情绪杀伤力是最大的，而意识到的情绪杀伤力会减少一半，所以要经常反思，清理心理垃圾。

    白老师通过举一个真实的案例告诉大家要及时通过健康的途径处理自己的情绪。一个十七岁一米八三的男生，胳膊上划有十七道印，给老师说他就是想哭，可是哭不出来。经过了解后知道，男孩是因为和女朋友分手，奶奶也在同一时间去世，爸爸妈妈对孩子要求还挺苛刻，奶奶去世时，孩子没有哭，爸爸责怪孩子：“奶奶带大你你为什么不哭？”孩子的回答却是想哭哭不出来，只有划破自己的胳膊看着血往下流，才会流泪。因为在孩子小的时候，家人告诉他：“憋着不许哭”可孩子不懂，以为哭不是男子汉的表达，时间长了，就会找其他途径宣泄。这样的一个案例，告诉我们人一定要懂得用健康的方式宣泄自己内心的不满，不要苛求自己，更不能压抑自己的情绪。

    一个很简单的问题，对于专业人士来说的确很简单，但对于患者来说，是极其重要和具有难度的，所以当我们面对病人的时候，要耐心的去对待他们，把每一个患者的问题都当作一个新鲜的问题来回答，也许你的一个微笑和一句温暖的话，会给病重的患者带来些许的安慰和动力。

    腾不出时间娱乐的人，迟早会腾出时间来生病，所以一定要劳逸结合，有规律的生活。一张心理学双关图告诉大家：关注的角度不同，看到的风景就会不一样。尝试变换角度看问题，你会发现事情的发展状态也不一样。

医护人员的压力及如何调适：1.社会压力：从社会支持系统入手，建立社会支持网，提高医护人员的心理健康水平。2.工作压力：从医院层面的措施入手，建立成功激励机制，为医护人员营造一个宽松和谐的工作氛围；情感的支持（共感、赞赏、激励）；技术和物质的帮助（如钱财的支援）；信息的提供（专业知识、资料、培训等的提供）；评价的支持（承认、评估、及时反馈）

    每个人都要有自己的社会支持系统，要资源分享。尝试打开自己的心灵圈，

 不要吝啬对别人的鼓励，善于表达正向的东西。将自己的积极情绪传递下去，真正的发自内心的笑会感染人，医生给患者最好的礼物，除了治好病，就是不经意间给他们多一点的微笑。

   白老师的讲座给大家带来了很多的启示，最后用大夫们自己的语言来告诉大家培训意义的深远：

 
    吴大夫说：“医患双方通过语言进行交流沟通，互相信任显得十分必要，只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，才能建立好良好患者关系，才能使患者积极支持，配合好医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学发展，才能施展好医生的“三大法宝”，分别是：语言、药物、手术刀。医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色。相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而去。一个理解的眼神，一句轻声的问候、一个温柔的抚摸、一句关心的话语有时候往往比长篇大论还要有用。大爱无言，只要用心感受大爱无言，只要用心去爱，爱就在身边。

    谈大夫说：“通过此次培训，我初步知道了如何用正确的方式、方法与患者沟通与交流，使病人理解和知道医护人员与患者的目的是一样的，都是为了让患者消除疾病的痛苦，尽快恢复健康、快乐的生活！通过培训，也让我懂得了在关注别人健康的同时，也要重视自己的心理健康。虽然目前护士的工作压力和心理压力大，但绝不能让自己一直处于压力中，以至于身心俱损，影响工作和生活的正常进行，要学会正确调控自己的心理压力，使自己轻轻松松的工作快快乐乐的生活。这也就需要我们不断的去学习，进一步提高专业理论水平和心理水平。在此，我非常感谢上级部门和心理援助组织，给我们提供这么好的平台，让我们有机会来听这些资深心理专家的讲座，我会将自己学到的东西与大家一起分享，共同提高、共同进步。”