近日，为了提高全体员工的团队意识，打造一支强有力的营销团队，公司特意为每位员工下发了一本由吉林大学出版社出版，赖新元教授编著的《靠团队取胜》一书。经过近半个月的学习，我感触颇深。下面就学习本书的心得结合自身的理解，体会如下：

 团队精神如今已经成为雇主口头禅了，而实际情况并不乐观，在形式上大家都穿一样的制服，说话都很有团队意识，但心里却是另外的想法。领导往往会说：“希望大家把公司当做自己的，因为公司的利益与个人利益是紧密相关的，只有公司赚钱了，个人才有收获。”这句话听起来很动听，却显得一厢情愿，每个员工不可能在其内心把别人的公司当成自己的，他们很清楚谁是老板。

 团队意识实际上是人与人之间的关系问题。人与人之间的关系在没有形成团队合力之前是松散的。就如社会学的前辈费孝通先生在谈到人际的时候，他说：“中国的人际关系就象一块石子扔到了水里，溅起好多好多的波纹，一圈一圈的波纹向外扩散，由近及远，纯朴交错，利益关系复杂。”这个比喻非常形象。因为每一个都象投入水中的石块，以自己为中心，形成一圈一圈波纹似的由亲而疏的关系网，在相互交错中形成错综复杂的关系。那如果使这种错综复杂的关系得以理顺，从而使多个个体形成目标一致的团队呢？

 首先要营造相互信任的组织氛围。有一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层管理人员，一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，这些中层并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严，生怕别人乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。还有一家经营环保材料的合资企业，总经理的办公室跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个普通员工站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚做假的心思。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任的对于组织中每个成员的影响，尤其会增加员工对组织的情感认可。而从情感上相互信任，是一个组织最坚实的合作基础，能给员工一种安全感，员工才可能真正认同公司，把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。

 其次态度并不能决定一切。刘备是个非常注重态度的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞结成死党，关系很铁，但最后却是一个失败者。曹操不管态度，唯人是举，成就大业。因为赢得利润不仅仅靠态度，更要依靠才能。那些重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人，一旦有人挑战自己的权威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人态度，在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的?是不是觉得自己的权威受到了人才的挑战不能从内心接受。

 第三要在组织内慎用惩罚。从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的员工，有多少工作热情也会荡然无存。企业管理者的激励和肯定有利于增加员工对企业的正面认同，而对于员工的频繁否定会让员工觉得自己对企业没有用，进而员工也会否定企业。

 第四要建立有效的沟通机制。理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个员工要辞职，企业管理者说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你!”可是，员工却认为是一句鬼话，他废寝忘食地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何平静!一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。我曾经听到一个高级雇员说：“如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。”

 第五要打造核心竞争力。一个团队中，所有的活动都要围绕一个共同的目标展开。但团队的各个部分甚至每一个人都是相对独立的，它们都有自己的目标和任务，都要独挡一面。从这个意义上讲，任何一个企业就是一个系统，在这个系统里又有许多子系统，各个子系统之间是相到牵连的，又是需要相互补充的。所有我们就要给团队确立一个目标，也就是确立团队的核心，这个核心就是该团队的目标。团队精神也就是这个团队的核心竞争力。试想一个松散的团队，它的目标是分散的，即便是每一个小目标都有实现，那它只能是实现的十个小目标。反之，一个有共同目标的，具有核心竞争力的团队，它的目标是十个小目标之合，虽然最终它只实现了一个目标，但它却是另外一个团队业绩的十倍或者更多。

 总之，把团队利益摆在至高无上地位的团队和个人都获得了成功。反之如果在同一个团队里为个人利益而斤斤计较是极为不明智的做法，结果往往是导致两败俱伤。最好的办法是选取一第互利之道，团结为本，为团队目标的实现而不懈努力。如果一个团队丧失了凝聚力，像一盘散沙，这个团队伍就难以维持下，因此，团队的凝聚力也是实现团队目标的重要条件。

                                            二00八年七月八日