第一章  纯黑和纯白之间总有无数种灰

    世界上不可能有绝对。在管人过程中，管理者如果缺乏弹性，像生铁一样：要么僵直，要么脆断，就很可能让自己到处碰壁，无路可走。跳出非黑即白的两极思维模式，灵活地去学习和运用各种管理人的手段，才能让一切管人难题迎刃而解。

    ------美国式管理强调专业性，注重专业知识；日本式管理关注一致性，重视团体精神；而中国式管理注重变动性，一切看情况。

    第二章  在亲与疏中把握进退的主动权

    管理者要和下属建立密切关系，与群众打成一片，这句话无疑是对的，但凡事都有度，过度的亲密也会影响管理者立威，给正常的管理带来障碍，因此，管理者在与下属相处时，必须掌握弹性，把握分寸，这样才能把握进退的主动权。

    ------干点杂活，可有效激励下属。

    第三章  宽仁带心与铁腕治人紧密结合

    任何一种单一的方法只能解决与人相关的特定问题。管人是一门复杂的学问，单一的宽大仁慈和过分的威猛严厉都将无一例外地导致管理失败。只有将宽仁带心与铁腕治人紧密结合，灵活运用各种管人手段，才能让下属在感动与畏惧中敬服。

    ------浇树要浇根，带人要带心；员工的生日发祝福短信，入职两年以上的员工的生日送生日蛋糕；

    第四章  把握好管人管事松与紧的尺度

    作为管理者，必须要有一套科学合理的方法，方可达到有效的管理，即可调动下属的积极性，又能提高工作效率。正确且有效的管理形式应当是：让管理保持弹性，做到松紧有度、松紧有章。只有这样才能把棋下活，才能管住人、做对事。

    ------用压力提高效率，带来活力；考核淘汰制、末位淘汰制、知识老化型员工淘汰制；不断向员工提出自己的要求；督促员工记工作日记。

    第五章  在制度管理中揉进情感的因子

    在管人过程中，讲究奖罚分明、以坚守制度和原则来把握局面，是非常重要的。但管理者需要注意的一点是，制度是死的，而人却是活的，只有以高度的灵活性来把握原则，在制度中揉进情感和人性化的因子，制度才具有应有的生机和活力。

    ------七个和尚分粥理论和实践；英国往澳洲大批运犯人的故事；清洁之美、纪律之美；量身定做适合自己的制度；让制度从墙上走下来；递进式处罚比一棍子打死更有效；人才有用不好用，奴才好用没有用；纠错是为了更好滴正确前行，没有红灯的制约哪有绿灯的畅通？在奖金中加入一些感情的调味剂。

    第六章  灵活地将赞扬与批评轮番使用

    赞扬与批评是管理者手中两件有力的工具，是管人的必要手段，也是助人前行的两轮，催人奋飞的两翼。管理者如果有效地运用赞扬与批评，无论是对管理效益的提高，还是对员工的进步和发展，都将大有裨益。

    -----水急石则鸣，人激志则宏；世界上有两样东西比金钱和性更为人们所需要——认可与赞美。

    第七章  充分放权与有效监管缺一不可

    一个不懂得把权力下放的管理者，很难真正走向成功。同时，有效监控与授权同等重要，一个只知道授权不知监控的管理者也同样会以失败而告终。只有将两者相结合，才能避免事必躬亲和放任自流两个极端，从而打破管理瓶颈实现管理突破。

    ------更高效而不是更勤快地工作；摆脱琐事才能站得高看得远；给有能力的员工以适当的地位；处理好授权与集权之间的平衡。

    第八章  统一领导和民主作风不可或缺

    任何组织中都必须有统一的领导和指挥，否则必然引起组织混乱和效率低下。但另一方面，管理者也要发扬民主作风，做到集思广益，从善如流。这是管人的两个重要方面，不可偏废一方。只有将二者有机结合，才能使组织创造出更大的成就。

    ------企业本身就是独裁的；必要时要拥有力排众议的魄力；紧紧抓住要害部门和关键人物；果断剪除威胁控制权的‘小圈子’；执行者参与制定战略更有利于执行。

    第九章  大胆信任和合理牵制同样重要

    用人给以信任能充分发挥人的作用，但同时也要有可控性，以防范风险。我们应把‘用人不疑 疑人不用’当成是一种境界而不是一个理念。

    ------相信年轻人，开辟新天地；充分信任留住骨干力量。

    第十章  既要解决矛盾也要能利用矛盾

    在管人过程中，管理者需要处理和协调各种矛盾，以期让组织内部和谐一致。但在另一方面，矛盾无时无处不在，再高明再勤勉的管理者也不可能圆满解决所有的矛盾，更多时候需要的是利用矛盾，以达到一种动态平衡，使各项工作井然有序。

    ------组织的第一个原则就是协调；事后‘治病’不如事前‘防病’。