小刀马

近日，关于快递业把客户的包裹丢失的问题逐渐成为焦点。如果说没有进行保价服务，拒绝赔付或者拒绝原价赔付，多少还有一些可以搪塞的借口。但是，如果客户明明进行了保价服务，而且也支付了保价费用，在理赔的时候还是不能按照保价的价值进行理赔的时候，多少就有点让人无法理解了。快递公司单方面的说辞是不是受到相应的保护和支持，如果受到支持，属不属于霸王条款？客户的弱势地位又怎么受到保护？

我们关注到，有案例显示，客户“寄丢八千元黄金仅赔两千元”、“价值1.1万元的手机丢失仅赔1千元”、“保价1.8万元只能赔500”这样的消息出现，让人简直费解了。而且还是知名的快递公司顺丰爆出来的。众所周知，顺丰给人的感觉一直是快速和安全的，但如今爆出来的丢件问题客户面临的理赔是如此的草率，就让人无法理解了。

其中，客户反映比较关键的是，在和顺丰的纠纷中，获赔金额低、赔付周期长是被诟病的焦点。如今舆论也非常关注这些案例，毕竟物流对我们每个网购的达人来说，都是面临的服务，也都可能会经历类似的遭遇，如果我们如今漠不关心的话，那么未来自己摊上这样的事的时候，又如何寻求支持？又如何去遵循相关的案例先例？

因此，看似是单一客户的个别行为，其实对于我们每一个喜欢网购或者寄递的人员来说，都是息息相关的。毕竟，我们在选择一些重要的物件的寄递服务的时候，首先想到的也是这些服务质量相对更好的物流公司的，如果他们的服务也得不到保障的话，那么我们在选择的时候又应该如何去甄别？

媒体报道称，“黄金丢失”是因为同城配送的小哥上洗手间，致快递物品丢失。而近日还有一个理赔的案例更是让人觉得不可思议了。据悉，北京的王先生在顺丰寄送了一件价值17000元的手办，且支付了108元费用给货物投保。但在广州发往北京的途中，该手办出现了损坏，零件断裂。由于手办货品带有收藏品、艺术品等属性，一旦破损整体价值将大打折扣。王先生去索赔时，顺丰方面表示，虽然保价1.8万元，但只能赔500。

也就是说保价的价值和实际的理赔金额是不对等的。那么保价的意义何在。就比如我们保价一幅名画是20万，结果在运输过程中名画受损，理赔公司说我只能支付你1000元，那么保价的意义和价值何在？这显然是超出了我们对于保价本身的认知。

据悉，顺丰客服表示：快递保价并非保多少赔多少！最终赔付是综合快件实际损耗和保价金额，按一定比例赔偿。保价是物流公司自己制定的服务金额，保价的价值是客户本身的物品的价值，如果物流公司不认可价值，可以不提供保价，或者在寄递之前就明确说明，结果在出现问题之后，才表示保价并不是保多少赔多少，那么保价的意义是什么？如果觉得担保费用过低，可以进行调整，但以种种借口不予以相应价值的赔付，多少有点店大欺客的嫌疑。

对于保价不能对应赔偿的事情，有一些律师、消费者权益保障研究者也表示，关于快递丢失及索赔问题，《快递暂行条例》、《民法典》、《合同法》均曾做出相关规定，赔付方应当按照实际损失或是双方约定的保价进行赔偿。此前，有判决文书显示，2021年顺丰曾接连发生过两起因寄丢陶瓷艺术品、数十台手机引发的诉讼，涉案金额均达数万元。而在法院的主持下，最终以顺丰赔偿终结。

对于保价服务，各家快递公司都有相应的规定。有快递公司在保价条款中建议消费者，价值在500元以上的应当投保，若货物价值过高，超过了快递公司单次保障金额（一般为3万元以内），则建议拆分寄送。其中，韵达、圆通、中通、申通、达达、极兔均对货物保价上限、赔偿金额上限进行了限定，只有顺丰未明确对货物的保价上限做出限制。