文 小刀马 

    当看到广东移动总经理回应流量清零的时候，说鸡腿吃不完不能退的时候，笔者笑了。难道钟总经理忘了还有打包的服务吗？而且肯德基还免费给打包纸袋呢？即使你买的是便宜的套餐鸡腿也可以享受这种服务，当然还有麦当劳等等。

    钟天华总经理说，“用户在选择套餐时，是以较低的价格购买了比较大的流量，比单买要便宜很多，好比在肯德基，你买个全家桶套餐，也比单买汉堡、鸡腿要便宜，吃不完，不能说把鸡腿退回去吧。”那么笔者即使团购到的很便宜的餐食，当吃不完的笔者也可以要求商家给打包，他们都会乐意给笔者提供打包服务的，并没有强行收走啊？

  其实对于移动流量使用不完的问题，清零本身就是霸王条款。因为没有选择的余地，很多用户到月底发现流量还有很多剩余的时候，是“不计成本”地快速消费，因为大家觉得自己的利益没有享受到就被移动运营商收回去是对自己荷包的亵渎。但是如果流量可以滚动到下一个计费单元时，用户也就不会这样刻意地消费了，其实对于套餐的流量费用等项目，运营商如果能够更多地从用户的角度出来，给用户更多自由的选择，那么用户的入网率是不是更高呢？当垄断的做法始终得不到改变的时候，只能让用户抱怨服务的不完善，如果将来有新选择的时候，摒弃现有的网络也就很难避免了，这也是为何用户的忠诚度越来越低的原因之一。当用户感受不到更多的服务价值和内涵的时候，运营商靠什么让用户停留？

   诚然移动运营商布局网络，需要大量的基站和前期投入，需要回笼资金，但是回笼资金的方式有很多，用户的利益不能放到第一位的话，只能增加用户的反感。进入4G时代，本身的资费居高不下，用户对于流量的消费也越来越多，费用结算的不靠谱以及潜在的盘剥用户的霸王条款，不仅是对用户的不尊重，也是压榨用户的嫌疑。想想当初的月租费，当时也是如何地信誓旦旦，如何地必须存在等等，但最终的结局呢？移动互联网的发展需要不断地寻找新解决方案，而不是动辄就说国际惯例云云。

   其实无论是中移动还是中国电信和中国联通，在流量方面的使用一直存在着隐性的压榨用户的嫌疑，流量清零是一方面，溢出流量的不通报等等都是一种潜在的盘剥。目前的竞争还不充分，从用户角度出发的理念还无法顺畅地搭建起来，当OTT业务流行之后，带来了一种全新免费思路的时候，固有的移动运营商的业务开展捉襟见肘，移动运营商应该和互联网企业好好学习，怎么利用新业务锁定用户，而不是固守着自己原有的垄断优势，在传统的业务上盘剥用户。既然移动也开始自己的融合通信的尝试，那么对于流量的问题，其实也应该多多思考，用户的习惯养成和应用催化，远比惦记着清零用户流量更靠谱，也更有利于长远发展。

如果移动运营商对于流量的延续进行多种解决方案的尝试，比如限定一年可以延续几次？比如流量的转移等等，当把用户的利益放到首位的时候，用户的忠诚度也会更强，进而留网长期驻守，持续的消费能力也会真正转化为企业收益。