2010是团购元年，团购行业自一出生便面临巨大竞争力，伴随着紧张刺激的童年，众团被迅速卷入来势汹涌的“千团大战”，大量团购网站在残酷的战争中灰飞烟灭，而活下来的团购网站又面临着强劲的外来势力，行业内部面临着急速洗牌。

乍一看，存活下来的众团在磨砺中强壮起来，在互联网领域风生水起，然而，婴儿时期就面临竞争和洗牌的团购网站又发展的极为不均衡，盲目的竞争也导致了各别团购网站出现低价格低服务，只求团购数量不求服务质量的现象，使得团购行业屡遭质疑。此时，团购在价格上的吸引力已经不那么明显了，优质购物成了消费者最关注的问题。

　　忽如一夜春风来 千树万树梨花开

　　就在拉手网一周年来临之际，“团购三包”服务政策犹如一阵春风，吹散了消费者心头的疑虑。所谓“团购三包”服务，即拉手网对其售前、售中、售后的服务做出全程承诺，其中包括消费者在团购产品的七天内无条件退款，现金退到用户的账户；消费过程中如不满意，拉手就免单；用户在消费中遇到任何问题，可致电拉手网售后服务电话，拉手网在最短时间内核实后，会为用户先行赔付等条款。

　　“三包”这个词对于消费者来说并不陌生，而“团购三包”却是开启了互联网企业服务的先河，这线上线下一系列服务对于消费者来说充满诱惑力。众所周知，团购令消费群体最为担忧的就是一个诚信问题，团购行业虽然经历大浪淘沙，但也难免漏网之鱼，各团良莠不齐，下单前难以判断真假，下单后出问题投诉无门，这些问题可以说是团购行业的一个瓶颈。同时，团购市场的监管也像一张白纸一样空洞，令消费者无法安心购物。而拉手网推出的“团购三包”服务可真是解决了消费者的后顾之忧。

　　而“三包”对于拉手网本身又有怎样的影响呢?对此，被业界称为“团长”的拉手网CEO吴波表示：“真正的落实'团购三包'服务，需要承受更多的压力。”之所以这么说，因为要做到“团购三包”，团购网站就必须承担第三方应承担的责任，“相当于你做了一个电子商务平台，别人卖假货，你赔”。由此可见，“团购三包”在电子商务领域可谓一个创举。在“团长”的带领下，其他大大小小的各团也陆续推出了类似的服务措施，团购行业开始从“团低价”像“团服务”转变，一时间，千树万树梨花开。

　　留连戏蝶时时舞 自在娇莺恰恰啼

　　有了“团购三包”服务业务，客服电话的优质服务又成了重中之重，于是，拉手网还推出的318个坐席的呼叫中心，整个呼叫团队的培训以“服务态度至上，处理案例快速”为宗旨，这也是提高团购用户体验的又一举措。

　　“团购三包”服务携手呼叫中心业务献礼拉手网一周年生日，收礼的却是消费者。从呼叫中心与日俱增的询问量，从客服微笑的表情中，既可以看到拉手网的效益，又可以看到优质的服务。自“团购三包”服务推出以来，大量用户反映收到拉手网短信提醒，收到了过期将近一年的单子退款，也有网友表示，拉手网此举相当于消费者在团购的同时团了“后悔药”，不满意可以重新来过，没有损失，众网友纷纷称赞拉手网很给力，团购的压力小了，再也不用思前想后犹豫下单了。有网友称：“拉手的团购吸引人，服务更吸引人。”拉手以优质服务的芬芳，令消费者流连忘返，用户黏性节节攀升。

据百度指数显示，自“团购三包”政策推出以来，拉手网的媒体关注度和用户关注度飞速飙升，“在拉手唯一不打折的是享受”，正如拉手网的口号一样，拉手网继续将继续秉承优化客户体验，完善服务系统，在团购之路上昂首挺胸的大踏步前进。