从V+体验的无奈之举看凡客的拓展之忧

       当初凡客诚品刚成立不久，一次无意中的选择就成为其会员，整体体验也不错，现在已经是其VIP会员了，购买的产品也是数不胜数了。不过还是有一次不愉快的购物经历，让我对凡客诚品的拓展表示出担忧。那就是在其旗下V+的一次购物体验，也是唯一的一次。

       因为对凡客诚品的信任，因此对其新推出的一个品牌V+也就理所当然地认为将不错。正好在网站浏览的时候看到了一款T恤衫，毫不犹豫地就下单购买了。如果顺利的话，当时衣服来之后，也是正好的适穿季节。

       带着希望开始期待衣服来临的时刻。和凡客诚品不同的是，物流环节要慢了一些，不过当初货物来的时候，还是有点诧异，一件单薄的衣服居然用了一个硕厚的包装盒，这么大一个盒子有点太夸张了。这不是浪费吗，在低碳非常流行的时节，V+如此不知道节俭？

       满怀希望地拆开包装，结果就纳闷了。邮购来的T恤衫和自己在网站上下单子订购的不一样！怎么回事？于是开始了漫长的沟通环节。电话过去，郁闷的是，家里的电话不支持凡客的客户电话，只能拿手机来拨打。客服人员倒很礼貌，在登记了情况之后，说稍后会有客服人员打回电话来详细了解。于是又开始了等待。第一次时间很快，当日下午客户人员就打电话来询问情况。于是给客户解释自己订的衣服和邮寄来的不一样。客户很客气，道歉，并说会给更换。让我把衣服和订货单寄回去。

       于是开始联系快递公司，把货物寄回去。当然邮寄费自己先垫付。等货物更换结束之后，再退还。又开始了漫长的等待，过了一段时间，货物回来了。打开一开，我彻底晕了。原封不动的还是当初给自己邮寄过来的那件T恤衫。郁闷啊。怎么回事？一件T恤衫就这么难更换吗？

       又开始了新一轮的沟通，电话，又是好几个手机电话。长途啊。这次客户的回访电话打了两次，先是了解情况，又是查看网页上的情况，最后说还是配送错了。于是又让笔者把货物寄回去。继续等待。

       第三次货物寄回来了。这一次彻底无语了。神马都是浮云。居然还是那件T恤衫。我彻底无语了。再次电话客服，既然总是寄不对。那我不要了行不行。这一次等待客服回访的周期比较长，多次电话联系之后，才答复说是网站的型号和图片放置的搞错了。笔者看到的图片对应的型号不是网站上写的那个型号，而且笔者所要的型号也没有了。至此，已经过去一月有余了。笔者即使再拿到这件衣服也已经过了适穿的季节了。最终退货。

       对凡客诚品的印象一直不错，但是这次在其旗下的V+的体验却糟糕极了。凡客的拓展难道就是这样吗？如此的服务对凡客的影响也是必然的。毕竟是其旗下的一个品牌。当凡客体流行的时候，人们的对凡客的发展都非常关注。不过随着越来越多的跟随者进入到这个行业，凡客面临的压力也在陡增。这恐怕也是凡客要推出旗下品牌的原因之一。但笔者对V+的体验却不敢恭维。