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虽然我们知道,近年来网上购物已经被广泛接受,大家也已经对网上购物认可并且尝试着去实践,不过多数还处于小打小闹的阶段,尤其是人们对网上购物的安全性还是心存担忧,购物受骗,以及可能存在的纠纷都让许多对网络不是很熟悉的人对网上购物望而却步,毕竟虚拟世界不如现实世界,出现问题可以找商家面对面地去解决。这恐怕也是网购平台一直在寻求的一种解决途径。
我们简单地看看淘宝的“消保计划”,加入“消保模式”意味着有更多的承诺,比如,购买有“7天无理由退换货”标志的商品7天内,如果因主观原因对商品不满意,可以无条件退换货;购买有“假一赔三”标志的商品,如果发现是假货就可以申请“三倍赔付”。很显然,一切从用户出发,一切为消费者着想,已经成为网络购物平台的一个责任。在规范市场的同时,这种新的模式无疑已经成为行业的新标准。
那么,淘宝网能成为新诚信体系的代言人吗?或者说淘宝的“消保计划”能够成为行业的新标准吗?
首先,淘宝庞大的用户基础是一个最有力的保障,据艾瑞公司的数据显示:07年淘宝占据网络零售市场份额超过80%;
结合之前,淘宝的信用度体系被易趣和拍拍认可并接受,说明淘宝自身的各种变化对行业的影响还是巨大的。
淘宝推出了“网购消保”模式,易趣随即推出“品质保障”服务,拍拍网推出了“诚保计划”。这些举措的出台,都是为消费者提供更优质服务,
因此,如果说“消保计划”被广泛支持也顺理成章。既然大家对网购有很多的依赖和寄托,那么打造一个新诚信模式正是众望所归。不过,相信这种新标准的被广泛承认还需要一个过程,不会一蹴而就,即使淘宝拥有庞大的人气,也是一个循序渐进的过程,对买家来说,这是一个利好,但是随着“消保计划”的出台,网商的价格是不是能够持续有竞争力?毕竟还有其他的平台一直在虎视眈眈地盯着淘宝的用户,如果卖家出现抵触情绪,就极有可能倒戈相向。这不是杞人忧天,而是很有可能出现的一种局面。
目前,淘宝是网购市场的主力军,自然希望能够打造一个坚实的平台,这也是其义不容辞的责任。不过,效果如何,还需要市场检验,据悉,淘宝网已经推出了消费者保障计划,在推出短短一个多月的时间,为淘宝网贡献了近半数的交易额。可见,这种模式得到了广大用户的认可。原来的买家在淘宝平台买东西的时候,搜索排序是按照卖家的信用等级来选择。而现在买家首先选择的是加入了消费者保障计划的卖家,其次才看信用等级,因为“有保障,买着放心”。显然效果还不错,如果淘宝能够延续这种势头,那么其“消保计划”就成功了。
值得关注的是,国内的网购市场发展相当迅速。从2002年的18亿,到2007年的594亿,中国网购市场每年都保持了100%左右的发展。不过,和网络发达国家相比,我们还有很大的提升空间,随着更多的保障网购的计划出台,我们有理由相信买家的购物信心将会稳步提高。目前,中国网购总量只占到国内社会零售总量的0.63%。可以预测的是,有了越来越多的消费者保障计划,网购的大军自然会得到扩张,而这也是构建新的网络诚信体系的最好时机。
国家工业和信息化部日前公布的信息显示,截至2月份,我国网民数达2.21亿人,超过美国居全球首位。尽管用户量巨大,但网络普及率依然很低,现在我国互联网普及率仅为16%左右,而世界水平为19.1%,美国为69.7%。在线广告和电子商务等方面,美国市场更是遥遥领先。以2007年为例,据统计,中国网购人数在互联网用户中的占比,只有26%,而美国已经达到94%,最高的韩国,更是高达99%。可见,我们的网购平台在电子商务方面还有很大的空间可以提升。
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