*边缘战略：着重于在企业能力范围内获利，企业不仅可以重新审视已有的或潜力，也可以避免过多的前期投资并降低风险。

*边缘战略的特点包括：

1）与企业的核心业务相比，创造出的利润率往往更高；

2）从现有资产中获利，风险与前期投资皆较低；

3）有能力满足更多顾客的需求，为每位顾客增加整体的价值主张；

4）也能给市场带来整体增长，换句话说，边缘计划的收益不一定要从竞争者的手中分割；

5）通过更精确地掌握顾客需求，大幅改善顾客满意度。

创新的三种边缘战略

一、产品边缘机会

*产品边缘机会：当企业的产品或服务无法完美满足顾客需求时，便会形成产品边缘机会，企业也因此有机会针对特定顾客群体调整产品及服务内容，尽全力满足顾客的所有要求。例如：附件安装、附加服务等。

1、内部边缘机会1：拆分产品分别收费

*拆分内部边缘，就是将产品中不受青睐的内容拆开来另收费，把其价值提供给有需求的顾客，同时节省了将此价值提供给不需要的顾客所付出的成本。（例如，iTunes按单曲收费，而不是按专辑收费）

2、内部边缘机会2：简化不必要的功能

*简化：当越来越多的顾客已不再需要产品的某些内容，最好的方法可能就是化繁为简。（自助加油站、无人零售等）

*简化不一定受欢迎，但可以被接受：

1）绝大部分的顾客不需要某些内容；

2）简化后可以带来便利，例如自助服务；

3）简化所节省的成本可以降低产品的价格。

二、旅程边缘机会

*旅程边缘机会是指用最能达成顾客终极目标的方法来重新定义与顾客的关系。比如说：送货、安装、回收。

*任何需要顾客“自己动手做”的内容变成“我来帮你做”的解决方案，都是从寻找核心产品和顾客旅程相交集的边缘的过程中所产生的。

1、步骤一：划分顾客群

*根据顾客的最终任务以及帮助顾客达成目标的旅程类型来区分顾客，以便整合管理类似的顾客群。

2、步骤二：定义任务

*需要先深入研究顾客真正需要的是什么。

3、步骤三：绘制旅程地图

4、测试顾客期望设定

*请务必确定顾客愿意接受你提供更多服务的期望设定在哪里。

*如果你能提供比顾客原有的方案更便宜且更有效率的方法，旅程边缘机会就近在眼前。

三、资产边缘机会

*资产边缘机会是支持核心业务的基本资产未预见的用途，比如“数据”等。

*尽管几乎所有我们研究过的产业都存在某种边缘机会，但大部分的企业都无法充分把握。

*产品及旅程边缘战略是以顾客的角度、稍微宽广的视野来评判企业提供的产品是否符合顾客的需求；资产边缘战略则需要从局外人的观点来审视企业----“企业现有的资产能够做什么？”

1、让副产品为企业赚钱

*资产变现机会的重点在于，新商品需要的所有资源已存在于企业之中（比如，数据）。

2、释放基本资产的潜在价值

*比如，季节性的客服中心在淡季时为其他企业提供服务。

3、利用无形或不受限制的资产

*比如，亚马逊的AWS、阿里云。