第七讲   面对同仁—怎样与同级相处（上）

一、爱同仁

我们与其他同仁或者与其他部门，或者与亲友们产生矛盾的时候，我们都认为是对方错而不是自己错了，其中有一个最重要的原因是我们的思维方式出了问题。

1.三种思维方式

第一种，非黑即白。不是对的就是错的，其实黑跟白中间还有很多东西，世界是多元的，不是二元的；  

第二种，谁都有理。每个人都只站在自己的角度考虑问题；

第三种，开放式思维。

{案例｝

2006年广州有一个报道，有一个老板被绑匪绑架了，通过讲道理平安回来，那个绑匪把他绑架后向其要钱，老板和绑匪说了三句话。第一句，“你怎么看都不像个坏人”他明明就是个坏人，听这个老板一说自己都觉得自己不是坏人。第二句讲他感兴趣的东西：“你一定缺钱花了，你缺钱花可以问我要，你为什么要用这种方式，你知不知道你这么做会毁掉你的一生的。”这个老板完全站在绑匪的角度，完全不考虑自己。第三句话说过之后，这个绑匪就嚎啕大哭：“先生，我真还不是什么坏人，我母亲病重，在医院里面躺着需要手术费，差5万块钱，如果我下个星期五找不到5万块钱，我母亲就没命了，我没办法才用这种办法。”那个老板说：“小数目，才5万块钱，不早说。”松绑后，请他到家里面吃个饭，开了张支票给他。这个老板的沟通能力救了三条命。

2.爱妻五大法则

1)     太太不会错；

2)     如果太太错，一定是我看错；

3)     如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；

4)     如果认为太太不会错；

5)     你的日子一定过得很不错。

3.爱同仁五大法则

1)     同事不会错；

2)     如果同事错，一定是我看错；

3)     如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；

4)     如果认为同事不会错；

5)     你的日子一定过得很不错。

同事错了你检讨一下是不是自己的错造成他的错？跟别人产生矛盾了，都要检讨一下是不是自己的错才造成别人的错？换句话说碰到事情先检讨自己，换位思考，这就是跟同仁相处的最关键的一个法则。

二、组织内部换位思考的关键点

l         换位思考是克服人性的弱点。

l         换位思考是日常生活常识。

l         换位思考须在企业中形成一种氛围。

l         换位思考须从我做起，从现在做起。

｛案例｝

美国有一种新产品，美国人才想得出这种办法，专门给不理解怀孕老婆的老公使用。有的老婆怀了孕跟老公说怀孕好难受，老公说没有啊，看你抱着个大肚子晃来晃去好像蛮舒服的。老婆就把怀孕的模拟装置让他抱一抱，下了班戴上去，上了班摘下来，让他背十个月，它会让他恶心、呕吐，让他睡觉不知道往哪边翻身，十个月以后整个怀孕的痛苦他都尝到了，他才知道老婆怀孕不容易。

1.部门间横向沟通要点

l         多了解其他部门的业务运作情况

l         多学习其他部门的业务知识

l         凡事应站在整体利益的立场考虑问题

l         对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些

l         从自己作起，从现在作起

2.怎样才能去真正了解其他部门运转

l         多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度

l         平时多与其他部门沟通，多倾听

l         在设计个人生涯规划时应考虑变换部门

l         站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考

l         部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标

一个人做一份工作太久，不换工作对一个人是活受罪，对一个企业也不是好事情。

｛案例｝

一个美国商人到非洲去旅游，看到一个酋长用一种当地的干草编一种草席，那个草席很舒服，圆圆的香香的，商人发现这是个商机。他就问酋长，一床草席多少钱，酋长说一百美金，商人问现在要定一千床草席每床多少钱？酋长说两百美金。美国商人很奇怪，一床一百，一千床每床两百有这样做生意的吗，那个酋长笑嘻嘻地说，当我编一床草席的时候我是在享受乐趣、享受快乐、享受生活，当编一千床草席的时候我是在活受罪，活受罪当然要多加点钱。

三、组织内部岗位轮换的重要性

l         有利于解决跨部门沟通问题

岗位轮换的注意要点：

①　提前一年或者半年告诉员工要换岗；

②　换岗人员和部门要匹配。不是每一个部门每一个人都可以换，比如让一个很内向的人去做销售部经理那就不合适了，所以有的能换有的不能换。

l         让员工更有活力，更有创造性

l         企业的运转更加规范顺畅

l         一个人一生可从事多种工作

l         解决企业专才的困惑

代理人制度就要换岗，不换岗做不了代理人制度，代理人可以是他的上司，也可以是他的部下，也可以是他的同事，互为代理人。