乔家大院讲解心得

讲解是导游在带团过程中必不可少的一项工作，同时也是游客评价导游是否具有导游资格的一个重中之重。

今年我负责公司导游的培训工作，使大家的讲解水平提高就是我的工作。最近我一直在陪大家讲解山西十大景点之一 —— 乔家大院。可能是没有去过或者去得少的原因，大家讲解起来很困难，所以我想把我得讲解方法写出来和大家分享，也请各位同事给予建议和鼓励！

首先，我们从心理上要告诫自己：我一定可以讲解好！

有几个成功的必备心态：1.学习的心态；不一定所有从事导游工作的人都是学旅游专业的，也不是学专业的就全部都了解景点的游览重点，这时候你就认定一条：学习就是创收！那就好好的准备资料：比如《乔家大院讲解》、《晋商》、《天下第一乔》等等与景点有关的资料你都可以看，如果没有书那你就上网把资料好好查一查。2.坚持的心态；成功的唯一途径是坚持不懈，要坚持提升自己，胜者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候，反映出来的心态，而不是顺利的坚持。坚持到底，决不放弃。不是没有阳光，是因为你总低着头，不是没有绿洲，因为你心中只是一片沙漠。不是你真的不会讲、讲不好，而是你总觉得自己就讲不了。坚持你能讲好的心态。3.付出的心态；付出越多回报越多。只有量的积累，才有质的飞跃。付出比别人更多的时间和精力，得到的就越多。鲁迅说：我只不过是把别人喝咖啡的时间用在了学习上。要愿意付出。4.积极的心态；积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮。积极面对自己的困难，我一定可以做到，加油！！！！！

其次，我们要理清思路，将乔家大院的讲解重点分别列出：

1.整个大院的概括。包括建筑年代、建筑面积、建筑风格、是谁建造的、在怎样的背景下建的……2.整个大院分为六个院落，每个院落能了解的内容都不同。第一院：晋中地区明清时期的衣食住行、岁时节令、农俗；第二院：晋中地区明清时期的婚丧嫁娶、人生礼仪；第三院：书院（花园院）；第四院：商业习俗，古代度量衡和现代的对比；第五院：乔家大院的宝贝：犀牛望月镜、万人球、九龙灯、九龙屏风；第六院：乔家商业从无到有、从小贩到大贾、从兴盛到衰败的过程，还有乔家世系表和整个大院的模拟图。

然后，我们要观察所带团队中客人对大院中的哪方面感兴趣。

是建筑？雕刻？商业？习俗？还是电视剧《乔家大院》拍摄中的场景在哪个院落？总之每次带团客人的取向都是不同的，作为导游必须要清楚这点。举个例子：客人对乔家的商业兴衰很感兴趣。在讲解时，我们就要侧重讲解第六院，因为这个院子里面的场景所描述的就是乔家始祖乔贵发的创业，从自己被迫背井离乡走西口、拉骆驼、开始磨豆腐做小买卖到自己有了自己的商号，再到整个商业雄踞包头，有了“先有复盛公，后有包头城”的美誉。还要重点讲解第四院的商业习俗：如乔家的用人制度，那时的商人对度量衡的使用，其中长3.5米的算盘以及药店的招牌：幌子，都是值得我们讲解的地方，既满足了客人的兴趣也使得客人对我们的服务满意！

再者，我认为讲解中不仅要熟知乔家的整个故事，也应该对整个晋商的知识有所了解。

游客可能会提问：晋商是从什么时候就有了？是明代。走西口指得是哪里？是指山西北部右玉县的一个长城上的关隘——杀虎口，还有一个叫东口，是现在河北省的张家口市。等等的关于当年晋商的一些小知识点，都是游客可能会提出的问题，我们除了要有平和的心态面对这些随时会有的提问，还应该实实在在的多了解这些知识。如果真的不知道，我们切忌不要硬撑着，跟客人说：由于我的知识储备量不够，先表示诚心道歉，将客人的联系方式或邮编地址取得，等待团队结束后将他提问的答案给他，这样也算是亡羊补牢。

最后，讲解时的语速也是至关重要的。

我们有平时的习惯，但这时我们是服务者，就要时时处处为客人着想。不要太快，也不要太慢，标准是：问客人：我先在讲解的速度可以吗？客人满意的语速就是标准的语速。

其实，讲解是一门很大的学问，每一个导游都是在不断的学习中进步的。学习就是留意你身边的人和事。学无止尽。当今社会也是学习型社会，提倡终身学习。导游当然也不例外。