载《赤峰日报》2012 年 11 月 27 日　星期 二

从2002年搬进这间屋子，暖气就处于半死不活状态，将巴有点热乎气，达不到取暖的作用，几家住户找供暖公司，服务人员答复说是有一家邻居改变了供暖管道，造成不能正常供暖，要其他邻居找改变管道的这家人协商恢复管道的原样。几家住户找改变管道的这家人，这家人说别人家的暖气不能正常供暖和他家无关，是供暖公司在推脱责任。就这样，一年一年找供暖公司，答复始终如一，而邻居家的说法也从来没有改变。今年供暖期开始后，有一天这间屋子的暖气彻底没了，再找供暖公司，公司工作人员答复说，你们去起诉你们邻居，或者连同供暖公司一起起诉，就能弄清楚到底是谁的责任。
　　就在没有暖气的住户要起诉邻居和供暖公司时，供暖公司忽然上门告知，是暖气管道堵塞，造成供暖不能正常进行，并且第二天在这栋楼的六楼管道里取出一些石子，接通管道后正常供暖了，十多年一直没有答案的“案子”真相大白。
　　这么简单的一件小事，怎么这么长时间就无法解决呢？要是住户反映情况后，供暖公司工作人员细致检查一遍，就会弄清楚原因何在，不至于差点鼓动起本来关系良好的邻里之间的矛盾。笔者认为这是一个观念问题，供暖是一种买卖，顾客买了你的商品，你就要对售出的商品负责，不能收了钱就对商品的质量不管不问；也是一个态度问题，用户至上应该成为做好工作的座右铭，用户反映情况，弄清楚到底是怎么回事再下结论，不能猜测推断。
　　说到底这是一件小事，但对于长期不能正常接受供暖的用户，饱受折磨，就是一件大事，大事就得放到民生工作这个高度来对待。