1月22日近中午，离春节还有几天，我到市区的昭乌达路邮政局取《东方消防》杂志连载我的中篇小说和《中国记者》2008年12期发表我的杂文稿费，看见在储蓄的窗口前排着很多存取款的人，有个身着邮政局工作人员服装的人排在队尾，她拿着一个存折，我因为写作的原因，经常到这个邮政局邮寄稿件和支取稿费等，和她熟悉，她的工作是负责收发邮件，我问她为什么不在柜台里直接把存折递给储蓄人员办理？她说节日期间大家都忙于支取款，我不能搞特殊，应该到柜台外面来排队。

我有些惊讶进而感动。在很多行业的很多地方，如果窗口前排着很多人，窗口里就会出现内部人在里面办理业务的现象，有时候，外面排队的人越多，里面内部人办理业务的次数就越多，排队的人对这种现象虽然深恶痛绝，也只是议论一番，没有办法，俗话说，近水楼台先得月，饭馆有人好吃饭，特权虽然不合理，但很多人都在用。

我们经常说搞好行风建设，取信于民，为人民大众服务，但有些单位只在所谓的大事上着眼，向上级汇报和宣传上也都是大谈在大事上做了什么，对于小事不屑一顾。对于普通老百姓来说，大事和他们不沾边，而和他们息息相关的是一些生活中的小事，如到车站买票，到银行取款，到收电费窗口缴费等等，排队办理，体现着人的素质，也体现着一个行业的风气。这个邮政人员虽然是个人行为，又是一件小事，但一滴水见太阳，从她身上可以看到这个行业人员的素质和良好的风尚，也可以推测出这个行业在其他工作上的状况。只有在小事上为别人着想，才能在大事上为人民大众服好务。