尊敬的铁通重庆分公司有关领导：

     你好！首先祝你工作愉快！万事如意！

     给你们写这封信很有些无奈和上当受骗的感觉，之所以给你们写这封信，至少证明一点：作为你们的用户，我还在一如既往的支持你们！爱护你们，并希望你们的路越走越宽，越走越好！而绝不是给你们挑刺，找你们的麻烦！

     我是2007年12月搬到龙湖地区居住的，因为之前在观音桥住家时一直用的是电信的宽带，在我准备安装电信的宽带时，你们的工作人员——一个上了年纪的阿姨（因为她一会说她姓李。一会说她姓张，所以我至今不知道她到底姓啥！）非常诚恳的找到我家，希望我能支持你们的工作，考虑到她当时的态度非常诚恳，出于同情弱者的心态，我很爽快的就答应安装一年，并动员居住在这个小区的我在报社工作的十几个同事都安装了你们的宽带，虽然办完手续后你们的安装人员是我一催再催（因为没有网络的支持，我在家的时候根本无法办公），离你们承诺的时间都过了半个月后才上的门安装，我和我的同事们也都表示理解：毕竟你们在这个小区是第一次承接安装业务！

     去年安装之后至今，虽然不断有这样那样的问题存在，每次反映后你们的工作人员一次都没有按时（至少是你们的工作人员答复的时间）前来处理过，我们都表示了最大限度的理解和支持，但是今年国庆前夕，我们已决定明年改用电信后，那个阿姨又上门来了，说你们今年的“动作”非常大，对用户的“支持”也非常大，希望我和朋友们能继续支持你们的工作，并表态只要我们把2009和2010年的费用一并缴清，她不仅在三天之内把你们搞活动送的油送到家，把交费发票一并带过来，还承诺最迟在今年10月15日前，肯定亲自前往机房，把我目前在用的一兆带宽通知机房提前改为两兆。但是在约定的时间内，我专门请假在家等了整整一天，你们的人都没有出现，打那个阿姨留下的小灵通，也一直处于无法接通状态，第三天终于联系上后，她表示太忙把这事给搞忘了，答应第四天一定送到，那天，我又等了一天，结果依然是落空，后来再联系，她又承诺了好几次，结果依然没有来，后来干脆就不接电话了！

     万般无奈之际，我只好和你们的10050热线取得了联系，服务小姐当时答复一定转告我们的“投诉”，但我们至今也没有等到你们的答复。好几天后，一个自称姓黄的小伙子与我们取得了联系，但他并不知道这个事情，而是告诉我们：“从今以后，我们在业务和服务方面有新的起色与调整！”

     但在我们约定的时间内，这个小伙子还是失约了，还是我们主动电话联系了三次，等了整整一天时间，他和一个美女才出现在我们小区门口，在我们缴纳30元的“全年来电显示”费用，并明确告诉他希望铁通方面在条件许可的情况下，能够履行“最迟在 10月15日前，肯定把我目前在用的一兆的带宽改为两兆”的承诺，不管行与否，都希望在尽量短的时间内，给我一个明确的答复，这个帅气但略显腼腆的小伙子当时一口答应：“你放心，我肯定在三天之内把你缴纳这30元钱的发票送过来，并答复你增加兆宽的问题”，遗憾的是，直到今天，我依然没有等到你们的任何答复！那30元钱的发票，也至今没有说法！

     我想提醒贵公司的是，你们在调整期间出现这样那样的问题和纰漏我们做用户的肯定支持、理解你们，但希望你们的工作人员在以后的工作中多替用户想想，不能答复的事情，不要仅仅为了促成一笔业务或者一个定单的成交，就随意肯定的答复用户；答复了的事情，就算当时来不了，给用户打个电话解释一下都很困难吗？都办不到吗？！说句难听的话，在我们缴纳的这两年费用还没有正式起用之前，我们随时可以考虑退费，即便你们不退，一千多块钱对我们来说，我们完全可以考虑不要了，但我想，你们因此失去的，可能就不仅仅是一个用户的问题了吧？！

     言重了！

     言重了！

     只希望我的这封略带责备的“投诉信”，不会给你和你的同仁的工作带来麻烦，增加负担！也非常感谢你能花时间和精力把这封信读完！在可能的情况下，我依然希望贵公司能就我反映的这些小问题，有一个明确的说法或者答复，就感激不尽了！

                                                              你们的用户：真假打

                                                                    2008年11月10日