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德国产品质量服务 |
来德国前,对德国商品几乎到了迷信程度。电视广告也这样宣传:某某商品真的很德国!意思是:德国产品质量天下第一(当然更不用说德国人的诚信了)。这种迷信到了德国才被打破。
刚来德国去当地一家名叫“波塔”(PORTA)的家居店买床。我去的那家店上下三层,规模较大。但真正看上眼的家具不多,式样也很单调。挑来挑去花了1200欧定了两张床(这个商场里最便宜的床,在德买床,床架、床垫等分开出售)。售货员告知床要两月后才能送达,且送货费用为床价20%。朋友说别的地方也大同小异(指德国家具没现货),故当场拍板定了床,交了全额款。
等了三个月(过了送货时间一个月)床还不见踪影,害我们全家打地铺睡了三月。不得已让先生秘书电话催问:都三个月了,上山砍树也该做好了呀。商家说,我要的那张床现在只有样品了,因厂家倒闭(德国倒灶店真不少)。我心想:能否交货你卖床的时候应该知道的,害我们白等三个月。店员说:你要的床可以送来。但如挑别的还需等两月才能送货上门。一想还要在地板上睡两个月,且不知最后能否送来,我横下一条心,就买那个样品吧。
过几天商家果然送来了床。我给安装的工人准备了茶点、咖啡。安装完毕,工人对我说:你看床运来的时候就已损坏。瞧我怎么没注意呢?可见对德国产品的迷信程度。我朝他指的方向一瞧,可不是吗?四条腿的一条有严重的刮蹭痕迹,其它地方也有较大损坏,且床垫安上后不平整——天哪,这种床怎能过质检关呢!那个负责搬运的公司和商家不是一家,搬运工较诚实(也许茶点起的作用),他给我写了个证明,证明该床在运到客户家前就已损坏。
第二天我让先生秘书与商家联系退换。对方说,退货可以,但来回运费要你自己负责——来的运费是床价20%,运回去还得加20%。我的妈呀,床没买成就收我们40%的床钱!接着,退货给我们的不是现钱,而是该店代购券——即便退了货,也必须在他家买东西。这是哪家强盗条款?
由于已全额付款,钱在他们手中,我一个外国人为张床和他们闹上法庭也得不偿失啊。一气之下只能要了那张床,但坚持商家给我适当赔偿。那家店兼卖家居用品,好说歹说经理给了我一张50元的购物券,让我在店里随便挑点东西。我拎起一床被子就走,让不平的心理稍微平衡一点。
一路想,这种商家、这样的服务在中国就等着喝西北风去吧!
现在一看那床就来气。去年我父母来就睡那床上,有天夜里那床居然自动弹起来。第二天我妈用绳子将床垫和床架捆在一起,固定了一下。而后凡有在我家留宿的客人回家后就来电抱怨,说那床有“夜半诈尸”的特殊功能,因朋友不是外人才打电话来告诉一声。现在那床被我扔在一边——眼不见心不烦,我又买了新床。通过买床,我给自己定了“德国消费守则”:除汽车能买德国货,别的东西能不买德国货就不买德国货。日常必需品、蔬菜、食品不在此列。另外在国外要多多买中国产品,支持中国产品出口。
对来德国旅游的同胞我的建议是:多消费多受气,少消费少受气,不消费不受气。如果一定要买什么东西回去向老婆交差,那就买几只德国钢筋锅吧。