住家附近住着一对年轻的夫妻，他们有个五岁的小女孩。每当妈妈带着小女孩在楼梯间或是附近商家遇到同一栋公寓的人，总会对小女孩说：「跟阿姨（伯母／叔叔／伯伯）问好」，而小女孩会马上展开笑容说：「阿姨（伯母／叔叔／伯伯）好」，女孩的态度令附近邻居夸赞她是个有礼貌的孩子。但只要妈妈不在身边，或是妈妈正忙，没有特别提醒，小女孩看到了邻居常常是面无表情，不发一语。

    许多家长都跟这位妈妈一样，期待孩子拥有好的品格，对人有礼貌。因此，许多爸妈很用心地在教孩子应对进退要有礼貌，就如同前面那位年轻妈妈一样，时常耳提面命地提醒小女孩要对人打招呼。然而，为什么只要妈妈不在身边，小女孩就不会跟人打招呼了呢？

    两个孩子的妈妈，新竹市家长联合会理事鲁柏君表示，她很能体会小女孩的心情，因为小时候她也常常被爸妈要求要跟一些陌生人问好。面对爸妈这些突如其来的要求，鲁柏君往往会感到有点莫名其妙，心里更是扭捏不安。因为小时候的她并不明白为什么要突然跟一个陌生人问好，她也搞不清楚，跟一个陌生人问好为什么就是有礼貌的表现。每次当她想向妈妈问清楚什么是有礼貌的行为，妈妈总是跟她说：「小孩子有嘴无耳，大人说什么，做什么就对了。」

    这，直指我们品格教育的问题所在。

品格教育是细致的过程

    台湾彩虹儿童生命教育协会亲职讲师周玉笋表示，许多大人并不了解这些品格的真正意涵，误以为品格所彰显的价值有一个标准模式可以依循。例如，前面所提到的妈妈以为有礼貌就是要对长辈打招呼，却忽略了打招呼行为背后的核心价值是内心对他人的关怀与尊重。因此，当小女孩的妈妈不在身边提醒她，小女孩就不知道要怎么跟他人互动了。

    更糟的是，有的大人不仅对礼貌的认知模糊，还常常采取鲁莽的方式，或是用上一代的权威方式来教养下一代，误以为下了一个口号，一个指令，孩子遵守了就是「有礼貌」。

    「教育是细致的过程，品格教育尤其是。」周玉笋以坚定的语气指出，品格是一种内在能力，不是透过命令要求，或是外在行为的纠举、调整就能具备的。她强调：「品格的养成需要被细致地教导，必须让孩子了解这些品格所内涵的价值意义，孩子才能因应生活中不同场合而表现得体。」

礼貌是发自内心对人的友善态度

    那么，品格是什么呢？不断在思索品格是什么的鲁柏君表示，品格是一种自己跟自己，以及自己跟别人互动之间的态度与能力。换句话说，好的品格，是一种会让自己与别人相处起来感到舒服的能力；如果在行为表现上让人有不舒服的感觉，自己也有能力去调整。

    在品格中，礼貌是人与人相处最基本的态度。鲁柏君简单解释，「礼貌是发自内心对人的友善态度」。周玉笋则提到，「礼貌是建立在尊重之上，而尊重必须出自内心对别人的体贴，而能在不同的场合做出合宜的行为。」

    因此，希望孩子有礼貌，就必须先培养孩子内心对人的感受能力，他才能对别人的感觉感同身受，产生体贴别人、尊重别人的想法，之后才能形之于外，表现出合乎礼节（也就是大多数人认同并感到舒服）的行为。

    怎么样可以培养孩子内心对人的感受能力，进而体贴、尊重别人呢？曾经在幼儿园任教十多年，注重孩子生活教育的周玉笋表示，首先，爸妈以身作则，让小孩时时生活在一个体贴与尊重的环境里，就是教导小孩学会有礼貌的最好教材。

    另外，爸妈还要跟孩子解释礼貌的意涵，透过跟孩子真诚的对话过程，让他了解礼貌是建立在尊重别人的基础上。并且，提供环境与机会让他去实践与体验。透过亲身体验，孩子自然会觉察到怎么做是对自己与对别人最好的方式。这时，父母适时的赞美，给予孩子正向的经验，自然形成他对品格的认知与实践。

学习礼貌的过程

    专家也提醒，在孩子品格养成的过程里，当面批评与指责孩子的错误是最不好的方式。因为，当人被指责时，心里的第一个念头是自我保护，孩子往往是先思考他要怎么做才能避免被指责，以后如果遇到没有人要指责他的场合，他就无法理解为什么要有礼貌。这样一来，父母是给自己制造一个困境，因为孩子非但不会去想怎么让自己更好，反而离这些品格越来越远。

    当孩子有不礼貌的行为发生时，爸妈可以把孩子拉到一旁，再跟孩子说清楚刚刚哪里不对。这样做，是因为大人要指正小孩了，但是对任何一个人来说，在其它人面前当面被指正（甚或责骂），都是个让人不舒服、甚至会想逃避问题的状况。

    周玉笋记得，有一次他到朋友家玩，看到两个朋友的孩子一起在玩，忽然啪的一声，小男孩推了小女孩一下，眼看两个人就要扭打起来了。这时候，男孩的妈妈并没有马上责骂他，而是先把孩子带开，问清楚刚刚事情的发生经过，再好好跟孩子说刚刚那样推人的作法并不是解决问题的好方法。

维护孩子的尊严，同理他，孩子就能够理解大人的的教导。

具体方法

    除了掌握以上的原则，以下，我们列举一些具体的情境，请周玉笋谈谈教导小孩礼貌的一些具体方法：

一、见面的礼貌

当大人带着孩子去拜访亲友或是在途中遇到朋友的时候，这时候，爸妈可以用什么样的方式，让小孩了解见面的礼貌？

a.正式介绍—提供孩子一些讯息
 
b.给孩子空间与时间去认识别人
 

    当爸妈想要介绍孩子给亲友认识的时候，爸妈可以先想一想，孩子对对方是不熟悉的，他可能会恐惧、害怕。这时候，如果爸妈硬要孩子跟亲友问好，大多数的孩子会觉得有点惶恐不安而扭扭捏捏。这个时候，爸妈可以先示范礼貌，作为孩子跟亲友之间的桥梁。
 
爸妈可以先跟亲友介绍自己的孩子：「这是我的小孩，XXX，他五岁。」接下来，爸妈可以再跟孩子说：「这是阿姨，是妈妈最好的朋友喔！所以妈妈介绍你给他认识，你要不要跟阿姨打声招呼呀？」
 

    当孩子面对陌生人或是陌生的环境，是需要一些时间来适应的。因此大人需要提供足够的讯息让孩子了解对方，同时给孩子一些弹性时间与空间。
 

    如果孩子没有马上打招呼，爸妈可以请亲友先跟孩子打招呼，由大人先做示范。当大人体贴孩子怕生的心情，并尊重孩子的选择，也就是对孩子展现礼貌。这时候，亲友可以跟孩子说：「我们第一次见面，很高兴可以认识你喔！」
 

    更好的方式，则是在出门之前，先跟孩子说待会可能会遇到哪些人，爸妈想要介绍你们认识，并跟孩子说明，打招呼问好是人与人见面时表现关怀的一种方式。这样一来，孩子会理解打招呼这个动作的意义，当他内心了解，想着要对人表现关怀时，自然就会跟人有礼貌的打招呼了。
 

二、说话时的礼貌

    当小孩急着想表达，会打断人家说话，这时要怎么让孩子了解到与人说话之间的礼貌？

a.同理孩子想要跟人说话的心情
 
b.跟孩子说明无法马上听他说话的理由，协助他了解需要等待的时间
 
c.给予选择
 

    如果孩子急着想要说话，那表示他有非常重要的话想要告诉你。这时候，爸妈可以先从尊重和体贴孩子的需要做起。爸妈可以跟孩子说：「我知道你现在有很重要的事情要告诉我，可是我现在没办法专心听你说话，但我很期待专心跟你说话。请你给我五分钟的时间，你再来找我说话或是我去找你，好吗？」
 

    对于年纪较小，还不懂看时间的孩子，爸妈可以透过一些小技巧，让他们知道怎么「等待」。例如请孩子在等待的时候看着爸妈的手，如果五只手指头都放下来，就代表五分钟已经到了。这时候爸妈要尽可能地尽快结束手边的事，好好听孩子说。这时，爸妈不要忘了谢谢孩子的等待，让他知道等待别人且不插话时，他一样有机会和人说到话，孩子就会学会跟人说话时的礼貌。
 

    当孩子有紧急的事情一定要说的时候，爸妈也可以引导孩子用真正表达自己的情绪、同时也照顾到别人的方式说话，例如说：「我有话很想要说，请问我现在可以说吗？」或是说，「我好想赶快告诉你喔，请问，我还要等多久呢？」这样一次两次下来，孩子就可以更深入地理解，一种好的「相处模式」，是人可以表达自己的需求、同时也可以照顾到别人的需求，当大家的需求都有机会被照顾，相处质量就会更好。
 

三、用餐的礼貌

    孩子在外用餐时，吵着要吃某一项东西（如冰淇淋时），对于孩子在外用餐的礼节，爸妈可以怎么教导呢？

a.事前说明用餐礼仪
 
b.指出孩子进步的地方
 
c.赋予孩子已具有在餐厅用餐的正向经验

    当孩子在餐厅吵着要吃某样东西时，很多爸妈会跟孩子说：「不要这样，旁边的叔叔伯伯在笑你唷！」、「你再这样不听话，我就要处罚你啰！」对此，周玉笋表示这是一个行为改变技术的坏示范，因为如此一来，孩子是因为害怕被嘲笑或是害怕被处罚而不去作这个行为，他完全无法学到用餐时怎么做才是比较有礼貌的行为。
 

    教孩子用餐礼节比较好的方式，是先在家里跟孩子讨论在外用餐的礼仪。有些孩子到餐厅会很开心，一时忘了跟父母之前所做的约定，这时父母可以视状况，提醒孩子。如果孩子吵不听，可以暂时先把孩子带离开，再用温柔而坚定的语气跟孩子好好说一次。
 

    孩子表现好的时候，也要不吝给予赞美。透过正向的经验，孩子自然就会学会在外用餐的礼貌了。
 

    在品格教育里面，父母会觉得孩子表现好是理所当然，因而忽略孩子表现得体时的赞美。其实，赞美会帮助孩子建立价值观，让孩子知道这样做是很好的行为，孩子会更加乐于表现出来。
 

    培养有礼貌的孩子，就是从跟孩子的相处去着手。在相处的过程中，爸妈能同理孩子的心情，体贴他们的内心感受，尊重他们的想法，并透过与孩子不断地对话，帮助孩子思考并厘清价值。当孩子有被尊重与被体贴的认知与经验，礼貌，也就会自然而然地展现。

    后来，小男孩跑去跟小女孩说：「我跟你说对不起，可是妳以后要拿我的东西应该要先问我一下」。小男孩道歉了之后，妈妈把他抱起来，跟他说，「你是一个有礼貌的小孩，表现得很棒。」

    「礼貌，其实也包括了面对问题，处理问题的能力。父母往往在意『当下』孩子的礼貌，但是教孩子如何面对自己不礼貌的行为而造成的后果，有时候更重要。」周玉笋说。