12月7日至12月13日我参加了省公司客服中心组织的河北省营业厅互查工作，我与石家庄、邯郸、保定的营业班长分为一组，检查的地市分别是承德、张家口、廊坊。这次路途比较远，一路上几乎都是在坐车，但是我一点都不感到疲累，因为是抱着学习的态度去的，所以特别希望自己能有很多的收获。

第一站是承德，一进营业厅，给我的第一感觉就是很温馨，灯光柔和，E视星空里播放着《春江花月夜》，营业前台开了三个席位，三位营业员打扮得很精神，引导员热情的给我们介绍营业厅的基本概况。九点左右用户就陆续过来办理业务了。我发现承德营业员的营销意识很强，在用户办理业务等候之际，她们就递上宣传单页，介绍新推出的8元试用宽带活动，大多用户都很有兴趣的看着单页，办完手中的业务同时，还向营业员仔细询问活动内容，营业员忙时，引导员便会主动向用户调查对此次宽带活动的意见和建议，并认真记录。而且营业员亲和力很好，并使用姓氏服务。营业前台还摆放着温馨小贴士，提醒用户交费时间等一些注意事项。承德营业厅给客户的感觉就是咨询很贴心，办业务很放心，

第二站是张家口，张家口营业厅的硬件设施很好，他们墙上挂着一个很大的电子滚动屏，将首问负责制，资费标准，电信业务等输入进去，滚动播放，让客户一目了然。而且厅内有些小的细节，让人觉得很舒心方便，比如，用户书写台上就整齐摆放着一叠便签大小的用户满意度调查表，在这表上用户可以给营业员进行打分，写下改进意见和建议，用户写完直接就可投入意见箱，再由营业主管定期进行查看，更好的完善营业厅的工作。张家口营业厅的主动营销做的也很好，营业员不停的给每位办业务的用户介绍118114业务，听业务指导员说，现在118114在张家口逐渐被市民认可，拨打率很高。除了咨询营业厅的情况，我们还大概了解了一下张家口电信的其他工作，学到不少经验。比如装维工作，用户当天办理的装机业务，如果没有特殊情况，第二天就能给用户装上，速度快，质量高，口碑好。业务员到小区发展业务时，整齐划一，受理桌，沙滩椅，宣传蓬都是蓝色带橘黄边，印有明显的电信标志，让人一看就感觉正规，信赖。

第三站是廊坊，一进营业厅我就被他们厅顶的吊旗吸引住了，是倒三角形状的，红黄相间，宣传的是他们现在主推得宽带业务。我平时见得都是长方形的吊旗，而他们的很新颖。营业员的站立服务做的到位，每来一位用户都起身问好。而且微笑服务做得好，微笑真诚。营业厅预受理本记的很多，几乎天天都有，没有间断，据厅经理说，市里做的资源几乎都是从预受理本上发现的，而且反馈用户及时。营业厅受理单归档及时，分类详细。廊坊营业厅的宣传单页做的很漂亮，色彩鲜艳，内容丰富，尤其是交费网点的宣传页，用地图来标出交费点，让用户一看就明白易找，不但是营业厅的地点，就连交费银行、邮局、代收点都清楚地标出。

出去这么一趟真是学到不少东西，平时都是在自己营业厅里想怎么做，服务才能提上去，效果不是太好，总有很多不完善，不注意的地方，而互查正好学学人家的长处，完善自己。我觉得应该经常组织类似的活动，让咱们每一位营业员都能出去看一看，学习学习，把咱们邢台电信营业厅的工作一点点做细，做好。