如今最为时髦的网络用语莫过于“给力”了，而今天我想说的恰恰是它的反义词“乏力”。

   周六19日下午在IKEA买了一个6屉柜，当时是让一个男服务员帮助查找拿货的，周末人多。由于很信服他，就没有留意拿的货品，周日早上开箱准备组装时发现颜色不对，我要买的是白色，而拿回来的是桦木色。我赶紧给114查号台打电话查询IKEA电话告知64792345，打后又语音提示打中国区4008002345。此时回应是一个工号为2044的小姐。我说明情况后又主动提出我本人愿意出60元运费，送他们一个白色的柜子然后把这个拉走，2044号总是说“实在抱歉，对不起”就是不能答应我的提议，我反问那怎么处理，她的回答永远是“实在抱歉”非要我再拿回货物到IKEA，还口口声称“如果包装没有拆坏，我们才可以给您换货”。太可笑了！大大的北京IKEA店退换货处总是可以因不同原因退换的，非常人性的。实在没有办法我又问能否找到你们领导解决，2044又来了“实在抱歉我们的服务流程就是这样”，就是不能给出一个合理的解决办法，最后我只好挂断电话，自己拉着错拿的家具再次来到北四环的IKEA。

     1楼退换处经过取号、等号、叫号后一个小伙子接待了我，询问完情况后说：您老远来一趟，打个电话多好，给您换一个就完了。我说打过电话。。。。。最后他也查到2044那个客服，也像上级反映了情况，让我们自提货物，又答应我们晚上免费送货到家，给我们IKEA餐券用餐，对我们一再抱歉。最后告知4008002345热线服务不在北京在无锡，有问题可以投诉。我想说IKEA在北京多年，我记得从2000年搬家买IKEA餐桌到2003年再次搬家都是购买它家的，后来无论是家具还是装饰及盆栽花盆我都到此处购买，随着人们对它的喜欢，逛IKEA越来越多，店也从北三环搬到遥远的望京北四环外，没想到店规模大了，买东西人多了，但服务的质量太差了，尤其是遥远的客服脱离实际的服务，按照退换处人员说“一个电话就能解决的问题”非要我从城里跑到北四环外。IKEA能否在北京设置一个办事处，哪怕是有一个沟通的电话也行。总不能至客户的合理要求于不顾，再三的嘴上“抱歉”不解决任何问题。一个2044小姐毁了大大的IKEA。