曾記得96年到地處魏公村的口腔醫院看牙需要夜里3-4點中排隊掛號,我記得當時是帶著孩子在車里睡覺,排隊等待早上掛號,否則很難在這種著名的專科醫院看牙。現在當然情況有所改觀,不用在半夜里去排隊等候了。
今天早上7:30出發開車不到8點就來到位于天壇附近的北京口腔醫院,來到一樓掛號處,大約20幾位,心里想人不是很多,還暗暗高興。好容易排隊等到才知道,如果是補牙不是在一樓掛號,需要到三樓看牙體牙髓科,顧不得尋找電梯了,趕緊跑步上樓,等到三樓總算掛上了,拿著掛的號,看到診室外等待的人員不多,暗自慶幸,但不知道分號臺何在?也不敢冒然往治療的診室進,在我張望詢問后,一個小護士說你要向后面走,一直走到頭,那里分號。這時我調轉頭,急走過去,才恍然大悟,那里坐滿很多人,我拿出掛的52號,才知道上午就掛55號,差一點就白來一趟,心里暗喜。看牙不同看其他的病,特別是牙體牙髓科,都是補牙的,每個人至少辦小時。另外還要加上很多事先預約的人員,等待時間可想而知。大約10:30總算盼到叫我了,我快步走進,趕忙訴說就是想補牙,一個很漂亮大眼睛的醫生察看了一下,她說你的牙不能補了,需要拔牙,問了身體情況,我說沒有問題拔吧,可她說拔牙需要到外科,我忙說掛的上號嗎?她說我給你轉過去,不過不知那里是否還可以看,你趕緊去看看吧,沒有辦法趕忙跑步到5樓,還好等的人不是很多,大約10:45分就看上了,但醫生又說你需要拍個片子,否則拔牙很危險,趕緊去吧,11點就拔不了了,聽從醫生的忠告又跑到3樓交費拍X光片,人多不說,就是沖洗片也要等啊,而且醫生說等片需要30分鐘,。我正焦急等待時聽到叫號,還好拍片很快,唯有等待片子,沒等幾分鐘,11:03分片子好了,我拿著片子跑步上5樓,但發現怎么不對啊,不就是5樓拔牙嗎?怎么找不到了?這時我跑到4樓一問才知道,樓梯是不通的,需要走另外的樓梯才可達,當我趕到拔牙的診室時,醫生說器誡11點要消毒都拿走了,上午看不了了。我一再要求,醫生又問了護士得到的答案仍然是不行,需要下午1點以后。忙了一上午,竟然沒有看上病,還要等上2小時。有什么辦法呢?醫生態度那么好,又說拔完牙不能吃飯,還是中午吃完飯再拔,下午第一個給你看。這時趕忙坐上L辦事的車去吃飯,等待下午拔牙。
下午12:30又出發了,一路暢通,12:50就到醫院了。1點坐上看牙的椅子,馬上打了麻藥,由于所拔的牙是上面第7個牙,只剩下破損牙根了,沒有什么感覺拔下3小快,就算完事了。前后10來分鐘,加上醫生寫病例、交費也不過20分鐘,總算順利拔下了牙。
如果看牙前有人引導告知所掛科室,告知拔牙前需要拍片,實際看病不過個把鐘頭。為什么倡導以人為本的今天,而我們首都北京有名的專科醫院竟然如此的服務?如果看病的是一位年邁的老人他的難度可想而知。盡管醫生的藝術高超,態度和藹可親,面對滿墻懸掛的錦旗,我還是想說:在和諧社會的今天,我們呼喚作為服務的窗口還是全方位多多為客戶著想吧,細節成就完美!
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