曾記得96年到地處魏公村的口腔醫院看牙需要夜里3-4點中排隊掛號，我記得當時是帶著孩子在車里睡覺，排隊等待早上掛號，否則很難在這種著名的專科醫院看牙。現在當然情況有所改觀，不用在半夜里去排隊等候了。

    今天早上7：30出發開車不到8點就來到位于天壇附近的北京口腔醫院，來到一樓掛號處，大約20幾位，心里想人不是很多，還暗暗高興。好容易排隊等到才知道，如果是補牙不是在一樓掛號，需要到三樓看牙體牙髓科，顧不得尋找電梯了，趕緊跑步上樓，等到三樓總算掛上了，拿著掛的號，看到診室外等待的人員不多，暗自慶幸，但不知道分號臺何在？也不敢冒然往治療的診室進，在我張望詢問后，一個小護士說你要向后面走，一直走到頭，那里分號。這時我調轉頭，急走過去，才恍然大悟，那里坐滿很多人，我拿出掛的52號，才知道上午就掛55號，差一點就白來一趟，心里暗喜。看牙不同看其他的病，特別是牙體牙髓科，都是補牙的，每個人至少辦小時。另外還要加上很多事先預約的人員，等待時間可想而知。大約10:30總算盼到叫我了，我快步走進，趕忙訴說就是想補牙，一個很漂亮大眼睛的醫生察看了一下，她說你的牙不能補了，需要拔牙，問了身體情況，我說沒有問題拔吧，可她說拔牙需要到外科，我忙說掛的上號嗎？她說我給你轉過去，不過不知那里是否還可以看，你趕緊去看看吧，沒有辦法趕忙跑步到5樓，還好等的人不是很多，大約10:45分就看上了，但醫生又說你需要拍個片子，否則拔牙很危險，趕緊去吧，11點就拔不了了，聽從醫生的忠告又跑到3樓交費拍X光片，人多不說，就是沖洗片也要等啊，而且醫生說等片需要30分鐘，。我正焦急等待時聽到叫號，還好拍片很快，唯有等待片子，沒等幾分鐘，11:03分片子好了，我拿著片子跑步上5樓，但發現怎么不對啊，不就是5樓拔牙嗎？怎么找不到了？這時我跑到4樓一問才知道，樓梯是不通的，需要走另外的樓梯才可達，當我趕到拔牙的診室時，醫生說器誡11點要消毒都拿走了，上午看不了了。我一再要求，醫生又問了護士得到的答案仍然是不行，需要下午1點以后。忙了一上午，竟然沒有看上病，還要等上2小時。有什么辦法呢？醫生態度那么好，又說拔完牙不能吃飯，還是中午吃完飯再拔，下午第一個給你看。這時趕忙坐上L辦事的車去吃飯，等待下午拔牙。

    下午12:30又出發了，一路暢通，12:50就到醫院了。1點坐上看牙的椅子，馬上打了麻藥，由于所拔的牙是上面第7個牙，只剩下破損牙根了，沒有什么感覺拔下3小快，就算完事了。前后10來分鐘，加上醫生寫病例、交費也不過20分鐘，總算順利拔下了牙。

    如果看牙前有人引導告知所掛科室，告知拔牙前需要拍片，實際看病不過個把鐘頭。為什么倡導以人為本的今天，而我們首都北京有名的專科醫院竟然如此的服務？如果看病的是一位年邁的老人他的難度可想而知。盡管醫生的藝術高超，態度和藹可親，面對滿墻懸掛的錦旗，我還是想說：在和諧社會的今天，我們呼喚作為服務的窗口還是全方位多多為客戶著想吧，細節成就完美！