由于手機的丟失，讓我領略到北京移動與香港通信的服務差距。

   10月7日下午5點左右，由于是假期很多北京移動服務網點都關門了，沒有辦法來到相對較近的西單營業廳辦理。為了辦理重新開卡業務，讓我初嘗他們的服務苦果，很有一番感觸。

   1 秩序混亂

    在香港我走訪幾家3SHOP店，進門一定會有一名引領員主動上前招呼詢問，然后告知取號等待。

    在北京西單營業聽服務人員眾多，不知問誰，有賣手機的，有辦理業務的，咨詢處不在門口，一個字“亂”。我就像劉姥姥進了大觀園，不知問誰找誰。

   2 服務人多，干活人少

   在香港一個領位，全是業務辦理人員。在北京服務咨詢人多，真正辦理業務人少，到頭來還是客戶需要漫長的等待。

   3 資源浪費

  固然北京人多，需要門店的面積大，和香港門店無法比擬。合理使用與運用才是關鍵。

   4 管理無序

   北京西單移動營業廳，二層樓，一樓為主二樓為合作方，就是2包，也是這次辦理業務才知道，其實對客戶來說沒有必要。但他們相互之間感覺不是合作，而都為己。你去辦理業務一定先到1樓，那里咨詢臺詢問很久后，又給你發配到2樓，2樓排隊不發號，你找人問，他們則說，你到樓下辦去，我們是2個單位，相互推辭。讓顧客樓上樓下跑。然而當你再次問1樓咨詢人員為什么讓我上樓，是否只有樓上才可辦理，他們則振振有詞，樓上人少！

    何等卑鄙又缺德！

  5 無負責無領導

    當我提出找負責人詢問時，竟然沒有一人告知誰是負責人，看來無政府到了極點。