对于电子商务网站而言，超初大多数人对产品评论都是又爱又恨。爱的是，有评论表示有人气，有很多人在这里买东西，特别是好评，能带动其他用户的购买；你又不可能让所有的人满意，总有一些差评让你生气，后怕吓走了别的顾客。所以，不少网站耍起了小聪明，自己删除那些对自己不利的评论。可是，防民之口，其他甚于防川。在此处删除了，用户会在彼处一评论，闹得更加沸沸扬扬，京东商城不久前就遭遇了这样的事情。

后来，认识到产品评论是对产品与服务的反应，如果有产品与服务是真正的好，好评就会自然而来，差评也会越来越少，但永远不可能消失。理性的用户从这样的评价列表中，能读出关于这家网站产品与服务的真正信息。并且，为了更加公平可信，最好的办法是将评论放在第三方的网站上，比如支付宝。

卡当网就是这么做的。那些使用支付宝购买卡当网产品的用户会在支付宝上留下对卡当网产品的评价。而因为这些评价是在支付宝上的，卡当根本不能修改，所以大家都会相信这里说的。很多时候，合作伙伴说要定一些样品来看看卡当网的产品质量，我都回答说：“如果你只想知道产品质量的话，那么你就直接看看支付宝的评价就可以了。”

敢把所有用户评价的真实信息全部披露出来，坦然地面对，是来自对自己网站产品与服务的信心。也相信用户的眼光，他们能完全理解这些评论。到了这一步，就是上了一个层次，从“又爱双恨”到了“坦然面对”。